Отзыв об отеле Elmark Hotel Johor 2*

Я прочитал последний комментарий рецензента, а также ответ отеля. Хоть отель и пытается приукрасить свой ответ, он все равно кажется менее убедительным. К сожалению, приведённые комментарии зачастую неактуальны или не затрагивают всех аспектов, которые должны. Я думаю, это связано с тем, что большинство людей слишком заняты и не хотят тратить время на написание более подробного обзора.
Хотя отель, возможно, и прав насчет раннего заезда, им следует учитывать, что гость проделал долгий путь по континенту, и разве хозяин не несет ответственности за то, чтобы гость получил номер как можно скорее без дополнительной оплаты? Конечно, если в номере еще идет уборка, это понятно.
Повышать голос и кричать – это разные вещи, но тот факт, что возник этот вопрос, показывает, что персонал отеля может быть недостаточно обучен общению с клиентами. Управление обслуживанием клиентов — это то, чему необходимо учить, если это не естественный навык для персонала.
Где именно делается оговорка, не имеет значения, поскольку не в этом суть. Агентства по бронированию действуют только как посредники, а не поставщики жилья. Окончательная сумма, уплаченная клиентом, уже должна включать все налоги и дополнительные сборы. Если вы попытаетесь сделать бронирование, вы увидите окончательную сумму к оплате. Так почему же гостям все равно придется платить туристический налог отдельно? Кроме того, сообщение о том, что отель платит комиссию в размере 17%, является нарушением деловой конфиденциальности и не имеет никакого отношения к клиенту.
Поскольку Agoda взимает плату с клиента во время бронирования, нет смысла взимать двойную плату. Если отель часто бронирует номера, они должны знать, что агентство онлайн-бронирования четко укажет, должна ли оплата производиться в отеле. Однако в данном случае такого уведомления не было. Поэтому отелю следует дальше вести переговоры с Agoda, особенно когда они платят комиссию в размере 17%, чтобы не было путаницы, которая вредит обеим сторонам – отелю и клиенту.
Если бы у меня была комната в таком состоянии, я бы точно не позволил в ней останавливаться гостям. Я закрою его до полного исправления. В этом отношении Agoda и Booking. Com также виновны, поскольку им не следовало разрешать размещение такого типа размещения на своей платформе. Я никогда не впущу такое место в свою систему!