Мы прибыли в отель Sand & Sandals в Десару в 15:00 и столкнулись с невероятно длинными очередями на всех стойках регистрации. Гости стояли в очереди в жаркую погоду, и никакого надлежащего контроля за толпой не было. Когда наконец подошла моя очередь, администратор отошла, чтобы помочь коллеге на другой стойке, что еще больше задержало заселение.
Еще больше беспокоило то, что некоторые гости, прибывшие еще в 14:00, так и не получили свои номера, потому что они были «не готовы». В итоге я простоял и ждал более двух часов, и никто из персонала отеля не вышел, чтобы урегулировать ситуацию или четко объяснить ситуацию гостям.
Состояние вестибюля было очень плохим. Гости всех возрастов, от младенцев до пожилых людей, сидели повсюду из-за долгого ожидания, что было неудобно и неприемлемо для так называемого 5-звездочного отеля.
Примерно в 17:30 мы наконец получили свой номер. Хотя я ценю, что отель предоставил моей семье номер с собственным бассейном, сам номер явно содержался в ненадлежащем состоянии:
• Телефон без кабеля.
• Сломанный шкаф.
• Сломанная гладильная доска.
• Отсутствие лампы у бассейна (была предоставлена только лампочка, с расчетом на то, что гости починят ее сами)
Я заплатил более 900 ринггитов за ночь и приехал из Куала-Лумпура на семейный отдых, чтобы получить такой уровень обслуживания. Это было крайне разочаровывающе и стрессово.
Сам отель имеет большой потенциал, вид на море прекрасен, и территория выглядит впечатляюще. Однако управление и техническое обслуживание намного ниже стандартов 5-звездочного отеля. Необходимы серьезные улучшения или смена руководства, чтобы соответствовать цене и рейтингу этого отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Еще больше беспокоило то, что некоторые гости, прибывшие еще в 14:00, так и не получили свои номера, потому что они были «не готовы». В итоге я простоял и ждал более двух часов, и никто из персонала отеля не вышел, чтобы урегулировать ситуацию или четко объяснить ситуацию гостям.
Состояние вестибюля было очень плохим. Гости всех возрастов, от младенцев до пожилых людей, сидели повсюду из-за долгого ожидания, что было неудобно и неприемлемо для так называемого 5-звездочного отеля.
Примерно в 17:30 мы наконец получили свой номер. Хотя я ценю, что отель предоставил моей семье номер с собственным бассейном, сам номер явно содержался в ненадлежащем состоянии:
• Телефон без кабеля.
• Сломанный шкаф.
• Сломанная гладильная доска.
• Отсутствие лампы у бассейна (была предоставлена только лампочка, с расчетом на то, что гости починят ее сами)
Я заплатил более 900 ринггитов за ночь и приехал из Куала-Лумпура на семейный отдых, чтобы получить такой уровень обслуживания. Это было крайне разочаровывающе и стрессово.
Сам отель имеет большой потенциал, вид на море прекрасен, и территория выглядит впечатляюще. Однако управление и техническое обслуживание намного ниже стандартов 5-звездочного отеля. Необходимы серьезные улучшения или смена руководства, чтобы соответствовать цене и рейтингу этого отеля.