Сентябрь 2025 г.
Недавно я останавливался на этом курорте с женой и двумя маленькими детьми, проведя 3 ночи и 4 дня семейного отдыха. Прочитав несколько противоречивых отзывов в интернете, я решил подробно поделиться своими впечатлениями, потому что в целом это было незабываемо, хотя и есть возможности для улучшения.
Достоинства.
Расположение и удобства: Красивое место, просторная территория, утопающая в зелени. Архитектура впечатляет, рестораны и зоны ресепшена хорошо оформлены, а доступ к пляжу легкий.
Впечатления от персонала: Персонал в целом вежливый и дружелюбный. Однажды у меня сломался ключ от номера. Мне не пришлось спускаться на ресепшен, сотрудник сразу же помог, организовал замену и в кратчайшие сроки решил проблему.
Удобства для детей: Детская зона была замечательной, безопасной и ухоженной. Нашим малышам очень понравилось.
Празднование дня рождения: Мы отметили там день рождения моей жены, и ужин при свечах стал изюминкой нашего пребывания. Особая благодарность Сохилин (бармену), которая была с нами на протяжении всего ужина и следила за тем, чтобы всё было идеально. Также мы хотели бы поблагодарить Айно (шефа-помощника шеф-повара) за предоставленные фотографии. Украшение номера, подготовленное горничными, было великолепным. Прошу прощения, что забыл их имена, но, пожалуйста, передайте им нашу благодарность.
Рестораны: Нам особенно понравился Бабу Бирьяни в ресторане — он был очень вкусным. У нас была возможность посетить Клубный лаунж, где персонал был очень приветлив и сделал нашу еду приятной.
Недостатки.
Неудобства с едой в номере: С маленькими детьми иногда сложно выйти пообедать вне дома, поэтому мы запросили еду в номере. На стойке регистрации сначала сказали, что меню можно найти на столе или на телевизоре, но ничего не было видно. Когда мы позвонили снова, ресепшен соединил нас с рестораном, и вот тут-то и началось недоумение:
Ресторан: «Мы не обслуживаем номера. Вам нужно спуститься».
Я на ресепшене: «Но вчера нам подали ужин в номер. Кто-то из ресторана сказал, что мы не доставляем еду в номера».
Ресепшен: «Позвольте мне уточнить».
Ресторан (снова) : «Мы можем подать в номер только ограниченный выбор блюд, но не Bamboo Biryani. Если вам подавали это в номер вчера, это неверно — я проверял, и его не подавали».
Эта перепалка сделала наш опыт разочарованием. Похоже, что персонал не был полностью обучен или согласован с политикой, из-за чего клиент застрял между ними.
Проблемы с номерами: В наш последний день нас переселили в один из самых дорогих номеров. К сожалению, в ванной комнате были проблемы с подтоплением — после душа вода оставалась в течение 25–30 минут. Хотя я сообщил об этом, никаких мер не было предпринято, вероятно, потому что мы выезжали на следующий день.
Запрос на поздний выезд: Стандартный выезд был в 12:00. С маленькими детьми мы запросили небольшую отсрочку, даже до 13:00. Администратор связался с менеджером, который был буквально в соседнем номере.
Первый ответ: «Полцены за номер до 17:00».
Исправлено после обсуждения: «Максимум до 12:30 бесплатно».
Больше всего меня поразило отсутствие ответственности со стороны менеджера, который даже не попытался выйти и поговорить с нами лично, хотя находился в офисе прямо рядом с нами. Это было пренебрежительно, особенно на курорте, позиционирующем себя как роскошный отель. В других высококлассных отелях, где я останавливался, даже в 7-звездочных отелях в крупных городах, руководство было гораздо более доступным, гибким и ориентированным на клиента. Для курорта, который был забронирован даже не полностью, строгий подход и отсутствие прямого взаимодействия со стороны менеджера были весьма тревожными и оставили негативное впечатление.
В целом.
У курорта большой потенциал: прекрасное расположение, удобства для семейного отдыха и по-настоящему внимательный персонал. Однако некоторые несоответствия в обслуживании и негибкость руководства испортили общее впечатление. Если бы персонал был обучен лучше и клиентоориентированнее, это место легко могло бы стать популярным местом для семейного отдыха в Десару.
С уважением,
Anupam.
Сингапур.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я останавливался на этом курорте с женой и двумя маленькими детьми, проведя 3 ночи и 4 дня семейного отдыха. Прочитав несколько противоречивых отзывов в интернете, я решил подробно поделиться своими впечатлениями, потому что в целом это было незабываемо, хотя и есть возможности для улучшения.
Достоинства.
Расположение и удобства: Красивое место, просторная территория, утопающая в зелени. Архитектура впечатляет, рестораны и зоны ресепшена хорошо оформлены, а доступ к пляжу легкий.
Впечатления от персонала: Персонал в целом вежливый и дружелюбный. Однажды у меня сломался ключ от номера. Мне не пришлось спускаться на ресепшен, сотрудник сразу же помог, организовал замену и в кратчайшие сроки решил проблему.
Удобства для детей: Детская зона была замечательной, безопасной и ухоженной. Нашим малышам очень понравилось.
Празднование дня рождения: Мы отметили там день рождения моей жены, и ужин при свечах стал изюминкой нашего пребывания. Особая благодарность Сохилин (бармену), которая была с нами на протяжении всего ужина и следила за тем, чтобы всё было идеально. Также мы хотели бы поблагодарить Айно (шефа-помощника шеф-повара) за предоставленные фотографии. Украшение номера, подготовленное горничными, было великолепным. Прошу прощения, что забыл их имена, но, пожалуйста, передайте им нашу благодарность.
Рестораны: Нам особенно понравился Бабу Бирьяни в ресторане — он был очень вкусным. У нас была возможность посетить Клубный лаунж, где персонал был очень приветлив и сделал нашу еду приятной.
Недостатки.
Неудобства с едой в номере: С маленькими детьми иногда сложно выйти пообедать вне дома, поэтому мы запросили еду в номере. На стойке регистрации сначала сказали, что меню можно найти на столе или на телевизоре, но ничего не было видно. Когда мы позвонили снова, ресепшен соединил нас с рестораном, и вот тут-то и началось недоумение:
Ресторан: «Мы не обслуживаем номера. Вам нужно спуститься».
Я на ресепшене: «Но вчера нам подали ужин в номер. Кто-то из ресторана сказал, что мы не доставляем еду в номера».
Ресепшен: «Позвольте мне уточнить».
Ресторан (снова) : «Мы можем подать в номер только ограниченный выбор блюд, но не Bamboo Biryani. Если вам подавали это в номер вчера, это неверно — я проверял, и его не подавали».
Эта перепалка сделала наш опыт разочарованием. Похоже, что персонал не был полностью обучен или согласован с политикой, из-за чего клиент застрял между ними.
Проблемы с номерами: В наш последний день нас переселили в один из самых дорогих номеров. К сожалению, в ванной комнате были проблемы с подтоплением — после душа вода оставалась в течение 25–30 минут. Хотя я сообщил об этом, никаких мер не было предпринято, вероятно, потому что мы выезжали на следующий день.
Запрос на поздний выезд: Стандартный выезд был в 12:00. С маленькими детьми мы запросили небольшую отсрочку, даже до 13:00. Администратор связался с менеджером, который был буквально в соседнем номере.
Первый ответ: «Полцены за номер до 17:00».
Исправлено после обсуждения: «Максимум до 12:30 бесплатно».
Больше всего меня поразило отсутствие ответственности со стороны менеджера, который даже не попытался выйти и поговорить с нами лично, хотя находился в офисе прямо рядом с нами. Это было пренебрежительно, особенно на курорте, позиционирующем себя как роскошный отель. В других высококлассных отелях, где я останавливался, даже в 7-звездочных отелях в крупных городах, руководство было гораздо более доступным, гибким и ориентированным на клиента. Для курорта, который был забронирован даже не полностью, строгий подход и отсутствие прямого взаимодействия со стороны менеджера были весьма тревожными и оставили негативное впечатление.
В целом.
У курорта большой потенциал: прекрасное расположение, удобства для семейного отдыха и по-настоящему внимательный персонал. Однако некоторые несоответствия в обслуживании и негибкость руководства испортили общее впечатление. Если бы персонал был обучен лучше и клиентоориентированнее, это место легко могло бы стать популярным местом для семейного отдыха в Десару.
С уважением,
Anupam.
Сингапур.