Я очень разочарован обслуживанием, которое мне оказали в отеле The Saujana Hotel Kuala Lumpur, особенно менеджером, который дежурил во время утренней смены.
Мы прибыли в отель около 13:00, что, как мы понимаем, раньше стандартного времени регистрации в 15:00, поэтому мы не возражали против ожидания. Мы оставили свой багаж у носильщик, Лукмана, который был чрезвычайно любезен и профессионален. Его общение было превосходным, и он заставил нас почувствовать себя желанными гостями.
В ожидании нашего номера мы провели время, наслаждаясь видом на сад и бассейн. Однако настоящая проблема началась после 15:00, когда мы вернулись к стойке регистрации, чтобы проверить, готов ли наш номер. Мы обратились к тому же менеджеру, который просто сказал нам, что номер все еще не готов, без каких-либо извинений или четких объяснений. Его отношение было безразличным и неприветливым, что было очень разочаровывающим.
Вскоре после этого мой муж подошел к другому сотруднику по имени Донни на стойке регистрации. Донни также изначально сказал, что номер не готов, но в отличие от менеджера он немедленно принял меры. Он вежливо сказал: «Дайте мне 10 минут», а затем лично пошел проверить номер. Через 10 минут он вернулся к нам в вестибюль с нашими ключами от номера. Донни был дружелюбен, быстр и имел очень позитивный настрой. Его превосходное обслуживание резко контрастировало с плохим обращением дежурного менеджера.
Хотя мы оценили удобства отеля и услужливый персонал, такой как Лукман и Донни, наше общее впечатление было испорчено непрофессиональным поведением дежурного менеджера тем утром. Первое впечатление имеет значение, и, к сожалению, наше было не очень хорошим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы прибыли в отель около 13:00, что, как мы понимаем, раньше стандартного времени регистрации в 15:00, поэтому мы не возражали против ожидания. Мы оставили свой багаж у носильщик, Лукмана, который был чрезвычайно любезен и профессионален. Его общение было превосходным, и он заставил нас почувствовать себя желанными гостями.
В ожидании нашего номера мы провели время, наслаждаясь видом на сад и бассейн. Однако настоящая проблема началась после 15:00, когда мы вернулись к стойке регистрации, чтобы проверить, готов ли наш номер. Мы обратились к тому же менеджеру, который просто сказал нам, что номер все еще не готов, без каких-либо извинений или четких объяснений. Его отношение было безразличным и неприветливым, что было очень разочаровывающим.
Вскоре после этого мой муж подошел к другому сотруднику по имени Донни на стойке регистрации. Донни также изначально сказал, что номер не готов, но в отличие от менеджера он немедленно принял меры. Он вежливо сказал: «Дайте мне 10 минут», а затем лично пошел проверить номер. Через 10 минут он вернулся к нам в вестибюль с нашими ключами от номера. Донни был дружелюбен, быстр и имел очень позитивный настрой. Его превосходное обслуживание резко контрастировало с плохим обращением дежурного менеджера.
Хотя мы оценили удобства отеля и услужливый персонал, такой как Лукман и Донни, наше общее впечатление было испорчено непрофессиональным поведением дежурного менеджера тем утром. Первое впечатление имеет значение, и, к сожалению, наше было не очень хорошим.