Отзыв об отеле De Palma Hotel Shah Alam 4*

Честно говоря, это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Я забронировал номер ещё в апреле и специально позвонил заранее, чтобы попросить смежные номера для моей семьи. Администратор, Наджва, сообщила мне, что смежные номера недоступны, что я понял, поэтому я просто попросил номера рядом. Она согласилась.
Однако по прибытии всё сразу же пошло наперекосяк. Носильщиков не было, а сотрудники стойки регистрации просто наблюдали, как мы с семьёй несём весь багаж, не предлагая никакой помощи.
Во время регистрации нас попытались разместить в совершенно разных частях отеля. Когда я напомнил им о своей предыдущей просьбе разместить нас рядом с номером моей семьи, сотрудники начали делать неприятные выражения лиц, что было крайне непрофессионально.
Когда я вошёл в номер, он был пыльным и грязным. Я и так был измотан и плохо себя чувствовал, поэтому решил не жаловаться. С 16:00 до 19:00 кондиционер в номере ни разу не работал как следует. Я сообщила персоналу о проблеме и попросила проверить номер, но когда вернулась позже, никто меня не проинформировал, и проблема так и не была решена.
Затем меня переселили в другой номер, но и там кондиционер не работал. В тот момент я была крайне расстроена. Вместо того чтобы решить проблему должным образом, они сказали, что уже поздно, и принесли портативный кондиционер. Он едва работал, не имел функции поворота жалюзи и дул только теплым воздухом.
Что еще хуже, они, похоже, думали, что бесплатный завтрак каким-то образом исправит ситуацию. Этого не произошло.
На следующую ночь у меня был еще один неприятный инцидент с сотрудником ночной смены по имени Ирфан, который был груб и выглядел непрофессионально, в неглаженной униформе и с очень плохим отношением к клиентам. Его поведение крайне расстроило меня и моего брата.
На следующее утро при выезде я попросила поговорить с менеджером. Со мной поговорила менеджер отдела продаж по имени Фарах, но когда я спросила, в курсе ли она ситуации, она открыто призналась, что еще даже не разговаривала с сотрудниками, причастными к инциденту. Честно говоря, я не могла поверить в такой уровень обслуживания.
Она сказала, что со мной лично свяжется супервайзер стойки регистрации Азим Файзол, но до сегодняшнего дня я так и не получила никакой информации.
Как человек, работающий в гостиничной индустрии, я считаю весь этот опыт крайне разочаровывающим и неприемлемым. Четырехзвездочный отель не должен трижды менять гостей, при этом не предоставляя им должным образом оборудованный номер.
Я даже не воспользовалась бесплатным завтраком, потому что дело было не в бесплатной еде — дело было в плохом обслуживании, отсутствии профессионализма и в том, как плохо с нами обращались на протяжении всего нашего пребывания.