Отзыв об отеле Somerset Damansara Uptown Petaling Jaya 4*

Мы останавливались в Сомерсете на неделю, начиная с 31 августа. Номер был очень комфортным, и мы оценили, что отель принимает домашних животных, что сделало наше пребывание с нашим питомцем приятным.
Однако у нас возникли неприятные проблемы со службой поддержки. Наш платёж был задержан из-за проблемы с международной картой моего партнёра, которая находилась на обслуживании и продолжала отклоняться, несмотря на наши попытки решить проблему. У нас оставалось ещё несколько дней до даты выезда, но вместо того, чтобы терпеливо решить проблему, некоторые сотрудники обращались с нами так, будто мы хотели уклониться от оплаты. Администратор постоянно звонил нам в номер, что было очень неприятно. Даже после того, как мы сообщили им, что придём и разберёмся, другой сотрудник подошёл прямо к нам в номер и позвонил в дверь.
Мы хотели бы особо поблагодарить г-жу Яну, которая с добротой и профессионализмом занималась нашими бронированиями и продлениями. Она доверяла нам и поддерживала нас во время этой проблемы, но, к сожалению, сама подверглась жестокому обращению со стороны другого сотрудника, который усомнился в подлинности нашей карты. Это было крайне обидно и несправедливо, и нам было очень жаль, что с ней так обошлись из-за нашей ситуации.
В день выезда, когда нам нужно было перенести несколько вещей в машины, мы запросили подтверждение парковочной карты. К сожалению, дежурный администратор, мистер Сараванан, оказался невнимательным и подтвердил карту только после того, как мой партнёр подробно объяснил ситуацию: у нас две машины, и мне нужно сначала провести собаку к машине, прежде чем платить. Несмотря на эти ненужные трудности, мы в конечном итоге полностью оплатили проживание.
В целом, хотя нам понравился номер и атмосфера, благоприятная для животных, плохое обслуживание нас очень расстроило. Это показалось нам непрофессиональным и неприемлемым. Этот опыт отбил у нас всякое желание вернуться, хотя само проживание было превосходным.
Ещё раз мы хотели бы искренне поблагодарить мисс Яну за её терпение, доверие и уважительное отношение на протяжении всего нашего пребывания.