Отзыв об отеле Petaling Jaya Marriott Hotel 4*

Я забронировал два номера в отеле Eastin Hotel Kuala Lumpur за месяц до приезда для своей семьи, включая маленьких детей и пожилых родителей. Мы приехали поздно ночью (около 23:00), уставшие после дороги. К моему удивлению, на ресепшене нам сказали, что бронирования нет, даже после того, как я показал подтверждение бронирования и квитанцию об оплате.
Нас отказались регистрировать, сославшись на то, что «офис закрыт», и настояли на том, чтобы я внес депозит в размере 400 ринггитов для создания нового бронирования, пообещав вернуть деньги следующим утром. Принимали только наличные и кредитные карты (дебетовые карты не принимались), поэтому мне пришлось оставить семью, уставшую, ждать в холле до полуночи, пока я искал банкомат. К тому времени, как мы наконец добрались до номеров, было почти час ночи.
На следующее утро они вернули депозит без всяких объяснений. Когда я спросил, что случилось, они небрежно ответили, что это ошибка их отдела бронирования – ни извинений, ни компенсации, ни чувства ответственности.
Завтрак был ещё одной катастрофой. Я доплатил (101 ринггит) за троих детей (5, 7 и 11 лет). Завтрак подавали крайне медленно — даже чтобы получить простой кофе, нам пришлось долго стоять в очереди. На столе не было ни вилок, ни ложек, пока мы не попросили об этом несколько раз, и персонал явно был раздражен. Ответственный сотрудник, мистер Радза, был груб. Когда нам наконец удалось получить немного еды, он подошел и сказал, что мы больше не можем, потому что шведский стол закрывается в 10:30, — хотя мы простояли в очереди больше часа.
В довершение всего, в нашем номере был неисправен душ — температура воды постоянно менялась с обжигающе горячей на ледяную, из-за чего было невозможно комфортно принять душ.
Честно говоря, это был худший опыт проживания в отеле. Казалось, никого не заботят ни комфорт гостей, ни элементарная вежливость. Я никогда не вернусь в Eastin KL и никому не рекомендую этот отель.