9 Square Hotel - Kota Damansara

Я позвонил за две недели, чтобы забронировать семейный номер, и чётко указал, что заселяюсь в субботу, 16 августа, и выезжаю в воскресенье, 17 августа. Сотрудник по имени Азик, который со мной разговаривал, подтвердил бронирование в указанную дату. В день заселения я получил сообщение о том, что номер освобожден, так как я не заселился 15 августа, после чего я немедленно позвонил на стойку регистрации. Мне сказали, что на этот день номера полностью забронированы, и они ничего не могут предложить за ошибки персонала. Что ещё хуже, сотрудник, ответивший на мой звонок, отложил телефон, так как он отказался со мной общаться, и я отчётливо слышал, как он помогал кому-то другому, пока я постоянно говорил «алло» в телефон, чтобы вернуть его внимание. Затем он намеренно отказался отвечать на звонок после моих многочисленных попыток перезвонить. Затем кто-то, представившийся руководителем, написал мне, что Азик — новый сотрудник, хотя моя родственница, которая будет ежемесячно приезжать в отель на свою встречу, может подтвердить, что Азик действительно не новый сотрудник. Честно говоря, постарайтесь лучше лгать мне прямо в лицо.

Все было хорошо, кроме состояния комнаты. Получил комнату без кондиционера, с потрескавшимся полом, кучей пыли и тараканами 😮‍💨

Пытаюсь вежливо запросить нашу просьбу в очень сложной ситуации, но парень за стойкой слишком груб. Просто полная ориентация на платежи, без приоритета для клиентов. Не очень рекомендую.
Такой расист! Вы можете принять бизнес-кандидатов с почасовой оплатой на работу в красных фонарях, но мы настаиваем на том, чтобы заплатить за ранний заезд, в то время как по телефону и на стойке вам рассказывают две разные истории. Мы убежали от полиции? Что ж, я записал доказательства, подтверждающие нашу сторону. Пожалуйста, будьте внимательны к словам при общении с клиентами. Ваши сотрудники портят репутацию компании своим глупым поведением.