Отель Tenera Bangi.
Я понимаю и признаю, что официальное время заселения — 15:00. Это не проблема.
Однако мой опыт пребывания в отеле Tenera Bangi был довольно разочаровывающим с точки зрения гибкости, обслуживания клиентов и управления.
Даже несмотря на то, что я прибыл на стойку регистрации около 14:45 и мне сообщили, что есть свободный номер, отель все равно не позволил мне получить ключ от номера без дополнительной платы.
Никаких компромиссов или уступок не было. Если вы хотите заселиться даже на несколько минут раньше, с вас все равно будет взиматься дополнительная плата.
Состояние номера также было неудовлетворительным —
Шторы были порваны, что свидетельствует о том, что за техническим обслуживанием не следили.
Завтрак в кафе также оставил очень разочаровывающее впечатление:
• Неорганизованная планировка, как в школьной столовой.
• Столики были почти заняты.
• Отсутствие управления потоком клиентов.
Сотрудница по имени Мими, которая дежурила в кафе, просила клиентов найти свои столики самостоятельно, несмотря на то, что в тот момент было многолюдно.
В ходе моего наблюдения персонал просто стоял и не помогал рассаживать гостей или находить столики, в то время как многие клиенты выглядели растерянными и ждали.
Я не оспариваю наличие правил отеля,
Но то, как эти правила реализуются, слишком жестко, несмотря на наличие свободных номеров, а также непрофессиональное отношение к обслуживанию, действительно ухудшают впечатление от пребывания.
Надеюсь, руководство отеля Tenera Bangi пересмотрит следующие аспекты:
• Гибкость при регистрации заезда, когда номер свободен.
• Техническое обслуживание номеров.
• Обучение персонала и его отношение к работе.
• Управление зоной завтрака.
Ради улучшения качества обслуживания клиентов в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я понимаю и признаю, что официальное время заселения — 15:00. Это не проблема.
Однако мой опыт пребывания в отеле Tenera Bangi был довольно разочаровывающим с точки зрения гибкости, обслуживания клиентов и управления.
Даже несмотря на то, что я прибыл на стойку регистрации около 14:45 и мне сообщили, что есть свободный номер, отель все равно не позволил мне получить ключ от номера без дополнительной платы.
Никаких компромиссов или уступок не было. Если вы хотите заселиться даже на несколько минут раньше, с вас все равно будет взиматься дополнительная плата.
Состояние номера также было неудовлетворительным —
Шторы были порваны, что свидетельствует о том, что за техническим обслуживанием не следили.
Завтрак в кафе также оставил очень разочаровывающее впечатление:
• Неорганизованная планировка, как в школьной столовой.
• Столики были почти заняты.
• Отсутствие управления потоком клиентов.
Сотрудница по имени Мими, которая дежурила в кафе, просила клиентов найти свои столики самостоятельно, несмотря на то, что в тот момент было многолюдно.
В ходе моего наблюдения персонал просто стоял и не помогал рассаживать гостей или находить столики, в то время как многие клиенты выглядели растерянными и ждали.
Я не оспариваю наличие правил отеля,
Но то, как эти правила реализуются, слишком жестко, несмотря на наличие свободных номеров, а также непрофессиональное отношение к обслуживанию, действительно ухудшают впечатление от пребывания.
Надеюсь, руководство отеля Tenera Bangi пересмотрит следующие аспекты:
• Гибкость при регистрации заезда, когда номер свободен.
• Техническое обслуживание номеров.
• Обучение персонала и его отношение к работе.
• Управление зоной завтрака.
Ради улучшения качества обслуживания клиентов в будущем.