Отзыв об отеле Crockfords 5*

Я очень разочарована своим недавним пребыванием в отеле Crockfords Hotel Genting Highlands.
Во-первых, процесс регистрации был крайне медленным. Сотрудники ресепшена казались растерянными и неподготовленными, что привело к долгому ожиданию даже просто для завершения регистрации. Это не тот уровень обслуживания, которого я ожидала от роскошного отеля.
Уборка номеров также была организована плохо. Предоставленный в нашем номере фен оказался неисправным, поэтому мы связались с горничной рано утром, и они его заменили. Однако, похоже, эта замена так и не была должным образом зарегистрирована в их системе.
Больше всего меня расстроило то, что примерно через семь часов после моего выезда мне позвонили из службы поддержки клиентов и заявили, что пропала сумка для фена. Мне пришлось объяснять, что неисправный фен был заменен горничной во время нашего пребывания. Разочаровывает, что отель не проверил свои записи о горничных или запросы на обслуживание, прежде чем связаться с гостем и намекнуть на пропажу предмета.
Этот инцидент свидетельствует о плохой коммуникации и отсутствии координации между отделами. Гостям не следует сталкиваться с ненужными обвинениями или тратить время на выяснение вопросов, которых можно было бы избежать при надлежащем ведении документации.
В целом, опыт был разочаровывающим и намного ниже стандартов, ожидаемых от пятизвездочного отеля. Я надеюсь, что руководство улучшит обучение персонала, внутреннюю коммуникацию и качество обслуживания, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем.