Hotel O Hotel 916

«Плохое обслуживание клиентов»
Я недавно останавливалась в этом отеле и хотела бы поделиться своим опытом. Обслуживание на стойке регистрации, которое обслуживала малайка в хиджабе, было превосходным: вежливая, уважительная и очень отзывчивая. Я действительно оценила её профессионализм. Однако обслуживание клиентов утром было довольно разочаровывающим.
Во вторник мне выписали штраф за парковку, потому что я не знала, что по будням взимается плата за парковку.
Я вежливо подошла к индийской девушке за стойкой, чтобы спросить об этом, но её ответ был крайне грубым: «Takkan tak tahu weekdays kene bayar parking, semua orang tahu».
Может быть, ей стоит научиться отвечать по-хорошему, но я всё ещё могу быть терпеливой, когда она мне это отвечает.
В день выезда я случайно забыла взять пульт дистанционного управления. Вместо того, чтобы поприветствовать меня или вежливо обсудить ситуацию, пожилая индийская дама тут же сказала:
«Remote mana? Pergi ambil»
Если вы работаете на стойке регистрации и ежедневно общаетесь с клиентами, то элементарные манеры и уважительное общение просто необходимы. Простое приветствие или вежливое объяснение сыграли бы большую роль.
Если не считать проблем с обслуживанием клиентов, чистота в отеле была хорошей. Однако водонагреватель в моём номере не работал. Цена для этого района вполне приемлемая. В целом, вечернее обслуживание было отличным, но утреннее обслуживание и уборка номеров нуждаются в улучшении.

Очень разочарована, в номере неприятный запах, совсем не похоже на фотографии на Agoda/Google… подушки, похоже, не меняли, я звонила, чтобы их заменили, но все почти то же самое… Wi-Fi тоже недоступен…

Дверь сломана и не запирается, но всё равно пропускает клиентов. Когда идёшь завтракать, приходится брать с собой пакет, потому что это небезопасно. Когда говоришь об этом администратору, он говорит, что пакет сломан давно, и даже не извиняется. Очень неудобно. Шумно.

Мой первый визит сюда состоялся поздно ночью, потому что друг, который здесь остановился, попросил меня зайти, потому что они хотели кое-что обсудить. Когда я вошёл, в холле не было охраны, даже свет на стойке регистрации был выключен. Если бы грабитель зашёл и ограбил постояльцев отеля, разве это не было бы очень опасно для арендаторов? Поэтому я хочу подчеркнуть: если вы надолго покидаете стойку регистрации, лучше всего просто запереть входную дверь, чтобы избежать нежелательных инцидентов.

Немного грязно. Пожалуйста, поддерживайте чистоту. Нет телевидения. Пожалуйста, сделайте улучшения. Хорошая парковка, много мест, где можно поесть, стратегически выгодное расположение, но это всё, отель неудовлетворителен.

1) Нет полотенца.
2) В ванной вода быстро капает из крана. Шумно.
В следующий раз обслуживание будет лучше.

Катастрофически!
Останавливались здесь несколько раз, так много проблем, но закрыли глаза, потому что это бюджетный номер. Но в этот раз это уже неприемлемо!
Дали номер с дырками в потолке, протекающий с потолка. Запах был неприятный. Попросили другой номер, но он был заполнен. Попросили вернуть деньги, но вернули только часть.
Посмотрите номер сами.

Отель с очень хорошим соотношением цены и качества. Красивый, просторный, чистый номер, туалет с быстрой водой, большой гардероб.
Очень комфортный семейный номер. Но это ещё не всё.
Меня очень впечатлило хорошее обслуживание администратора на ресепшене с самого начала регистрации и до самого выезда.
Пока мы с детьми ждали мужа у отеля, она пригласила меня посидеть внутри.
Увидев, что мы с детьми всё ещё у отеля, она одолжила мне стул из соседнего ресторана. Я была очень тронута её доброжелательностью.
Хорошие манеры и вежливость администратора заслуживают высокой оценки руководства.
Пожалуйста, руководство, прочтите мой отзыв. Цените своих сотрудников, которые действительно преданы своей работе. Увеличьте им зарплату и дайте им много бонусов. Надеюсь, администратор получит много хороших наград 👍👍

Есть телевизор, но нет передач. Wi-Fi плохой… номер нормальный, но маленький, легко поесть и легко припарковаться. Я заплатил полностью, но не могу смотреть телевизор.