Отзыв об отеле The Pearl Kuala Lumpur 4*

Недавно я останавливался в отеле Pearl International Hotel, совмещая личный отдых и участие в организованном мероприятии. Мои впечатления были крайне неоднозначными.
Плюсы:
Ресторан Melo: Это, безусловно, стало изюминкой моего пребывания. Еда и обслуживание были просто потрясающими — твердая десятка из десяти по всем параметрам. Я настоятельно рекомендую этот ресторан.
Удобство: Наличие торгового центра, соединенного с отелем на 1, 2 и 3 этажах, очень удобно для быстрых покупок или приобретения необходимых вещей.
Минусы:
Уровень обслуживания: Это было самым большим разочарованием. Персонал казался роботизированным и очень заученным. Наблюдалось явное отсутствие эмпатии и внимательности. Ко мне относились как к «путешественнику-новичку», снисходительно объясняя все нюансы, и они просто не слушали мои жалобы.
Состояние номера: Отель «пожилой» и имеет сильные признаки износа. Он срочно нуждается в ремонте. Что еще хуже, ковер в номере имел заметный, неприятный запах.
Процесс регистрации: Я перешёл с самостоятельной оплаты проживания на пакетное бронирование для мероприятия. Несмотря на то, что я уже был гостем в доме, меня заставили выехать, а затем ждать до 15:00, чтобы снова заселиться. В этой ситуации не было проявлено ни гибкости, ни понимания.
Вердикт:
Хотя еда в Melo великолепна, а расположение удобное, устаревшие номера и плохое, роботизированное обслуживание затрудняют рекомендацию этого места для проживания, пока они не проведут ремонт и не переобучат персонал на ресепшене.