Отзыв об отеле The Platinum KLCC 5*

Я останавливался в DeFace Platinum 2 с семьей во время нашей поездки в Куала-Лумпур и забронировал Президентский люкс. Номер был просторным, чистым и предлагал прекрасный вид на город — определенно большой плюс как за местоположение, так и за качество номера.
Однако наш опыт посещения бассейна был крайне разочаровывающим.
Мы поднялись к бассейну, не зная, что там не предоставляются полотенца. Не было абсолютно никакого предварительного уведомления в номере, в лифте или на территории бассейна о том, что гостям нужно принести полотенца из своего номера. Только после того, как мы поплавали, мы узнали, что полотенец нет.
Когда я попытался вернуться в номер, чтобы получить полотенца, меня остановил охранник, который разговаривал очень недружелюбно и сказал, что мне не разрешается ходить по отелю в мокром купальнике. Я объяснил, что вся моя семья была у бассейна, и в номере никого не было, чтобы принести полотенца. Я спросил охранника, может ли он любезно связаться с уборщицей от нашего имени, но он отказался помочь.
Расстроенный, я встал у входа, чтобы немного высохнуть, прежде чем вернуться в номер. Охранник снова повысил голос и сказал мне перебраться в другое место. Я отказался и объяснил, что не мешаю гостям, и что люди по-прежнему свободно проходят. Я попросил его показать мне, где именно было сказано, что я не могу там стоять — неудивительно, что он не мог.
Примерно через 10 минут вышел другой охранник, на этот раз гораздо более вежливый и уважительный. Я снова объяснил ситуацию, и он связался со своим менеджером, который затем принес мне полотенце, чтобы я мог завернуться и спуститься в номер за другими полотенцами для своей семьи.
Я действительно ценю помощь второго охранника и его менеджера — они справились с ситуацией профессионально и надлежащим образом. Однако весь инцидент оставил очень негативное впечатление о нашем пребывании.
👉 Предложения для отеля:
Пожалуйста, четко сообщите гостям, что в бассейне полотенца не предоставляются. Это может быть простая табличка в лифте или короткая записка в номере.
Персоналу, особенно охранникам, нужно лучше обучаться обслуживанию клиентов — грубое поведение неприемлемо, особенно в отеле такого уровня.
Хотя я по-прежнему ценю комфорт и расположение отеля, учитывая цену и ожидания, которые связаны с пребыванием здесь, неприятный опыт у бассейна стал серьезным недостатком, который требует серьезного улучшения.