Отзыв об отеле Summit Signature Hotel OUG Kuala Lumpur 3*

Супер-супер неудачный опыт 23.11.24.
1) Мы забронировали этот отель через AGODA, потому что хотели пойти на концерт на STADIUM BUKIT JALIL в 20:00.
2) Мы добрались до отеля и не уверены, тот ли это отель или нет. Поэтому мы связались с администратором, и они сообщили нам, что это правильный отель и парковка на автостоянке.
3) После того, как мы припарковали машину и захотели зарегистрироваться, администратор (Анис) и один мужчина выглядели так, будто их босс сообщил, что мы не можем остановиться в этом отеле из-за проблемы с дверным замком. И порекомендовал нам либо отменить бронирование, либо порекомендовать нам другой отель.
4) Но мы торопимся на СТАДИОН БУКИТ ДЖАЛИЛ, а они ведут себя как ничто и продолжают говорить, что тоже ничего не могут сделать. Что, ничего не могу сделать? Вы не знаете, что нужно сообщить нам раньше, чтобы нам не пришлось тратить время на приезд сюда?
5) Вы сказали, что порекомендовали нам другой отель, и мы можем заселиться после концерта? Вы можете быть уверены, что мы подтвердим, что сможем получить комнату?
6) После этого сотрудники Анис сказали, что мы можем позвонить в Agoda, чтобы вернуть деньги и отменить бронирование. Они также очень бесполезны, когда мы звоним в Agoda. Продолжайте говорить с другими.
7) Наш план состоит в том, чтобы остановиться только в отеле стоимостью 150 и более ринггитов, но в конце концов все отели полностью забронированы, и мы остановимся в Черасе, а стоимость номера в отеле составит 330 ++ ринггитов. Нам все равно придется преодолевать большое расстояние, когда мы поедем на стадион Букит Джалил.
КОНЦЕРТ НАЧИНАЕТСЯ В 8 вечера, но мы пришли на концерт уже в 21+!
Кто будет нести ответственность?
Кто понесет нашу дополнительную плату?