Отзыв об отеле Park Hyatt Kuala Lumpur 5*

Мой комментарий касается только ресторана Park Hyatt Lounge.
Недавно я посетил Park Hyatt Lounge, чтобы провести обед для клиента, и, к сожалению, впечатления сильно разочаровали, учитывая, что это пятизвездочный отель.
По прибытии нам сказали, что лаунж полностью забронирован и нет возможности разместить столик на пятерых. Нас посадили за небольшой квадратный столик, рассчитанный на четверых, что сделало встречу неудобной и тесной. Удивительно, что на протяжении всего обеда несколько столиков оставались пустыми, но персонал не проявил никакой инициативы, предложив поменять столик, даже после того, как прошло достаточно времени.
Качество обслуживания также разочаровало. Отсутствовали элементарные стандарты гостеприимства — столовые приборы были расставлены неправильно, заказы постоянно забывались, а персонал часто прерывал наш разговор, чтобы уточнить то, что они пропустили. В какой-то момент, из-за медленного обслуживания, мы попросили кофе на вынос, но в итоге нам его подали в стакане, после долгой задержки.
Сам кофе был очень разбавленным и на вкус напоминал воду — намного ниже того, чего можно ожидать от роскошного отеля. К сожалению, даже в обычном кафе или закусочной обслуживание было бы лучше, а внимание к деталям – выше.
Хотя еда была вкусной, общее впечатление полностью затмило её. Отсутствие инициативы, обучения и внимательности к деталям оставило горький осадок, особенно разочаровывающий в год, когда Малайзия активно продвигает своё гостеприимство среди иностранных гостей.
При надлежащем обучении и более сильной культуре обслуживания — возможно, переняв опыт соседних стран, таких как Таиланд, — этот лаунж мог бы соответствовать имени Park Hyatt. В нынешнем виде он этого не делает.