Отзыв об отеле Millerz Square by KL Minsu 3*

Я много раз останавливался в Millerz Square и всегда был очень доволен.
Условия проживания комфортные, расположение очень удобное, а персонал обычно отзывчивый и приятный.
Однако сегодняшняя регистрация заезда меня крайне разочаровала.
Раньше регистрация заезда всегда проходила непосредственно на стойке перед магазином BilaBila Mart. Сегодня я приехал раньше и спросил, возможна ли ранняя регистрация заезда. Сотрудник на стойке отказал мне и сказал, чтобы я сам связался со службой поддержки клиентов. После обращения в службу поддержки мне сообщили, что я могу подойти прямо к стойке, назвать номер комнаты и этаж, и что они уже уведомили сотрудников на стойке.
Когда я вернулся к стойке, сотрудники стали меня допрашивать и спрашивать: «Какие у вас доказательства того, что вам разрешена ранняя регистрация заезда? »
Честно говоря, это было очень неприятно — ваша собственная служба поддержки клиентов четко указала мне подойти к стойке. Чтобы разрешить ситуацию, мне пришлось снова позвонить в службу поддержки клиентов и попросить их объяснить все сотрудникам на стойке. Только после этого сотрудники неохотно продолжили и выдали ключ.
На протяжении всего процесса я был готов сотрудничать и следовать инструкциям.
Что было неприемлемо, так это отношение и манера поведения сотрудников за стойкой регистрации, которые были непрофессиональными и очень неприятными.
Я искренне надеюсь, что руководство обратит внимание на координацию между службой поддержки клиентов и стойкой регистрации и улучшит общий процесс регистрации и отношение к клиентам, поскольку этот опыт не соответствует стандартам, которые я привык ожидать от Millerz Square.