Отзыв об отеле Imperial Lexis Kuala Lumpur 5*

Обслуживание в этом отеле действительно превосходное, во многом благодаря отзывчивому и дружелюбному персоналу. С момента нашего заселения нас тепло встретил администратор, г-н Ресвил, чья внимательность и профессионализм произвели отличное первое впечатление.
Швейцар, г-н Калитас, был очень приветлив и радушен, помогая нам с искренней улыбкой, которая сразу же создала комфортную атмосферу.
Особого упоминания заслуживает г-н Джамал, высокопрофессиональный и увлеченный своей работой человек. Он лично проводил меня на смотровую площадку Sky Deck, чтобы полюбоваться небом. Я также заметил, как он работал в разных местах, включая банкетный зал для свадеб и кофейню Roselle. По моим наблюдениям, он очень сосредоточен, предан своему делу и явно получает удовольствие от своей работы, что отражается в превосходном сервисе, который он предоставляет. Браво ему!
Я также хотел бы отметить двух сотрудников за их честность и порядочность: сотрудника бассейна Sky Pool, г-на Икмара, и сотрудника службы безопасности, г-на Пракаша, которые нашли и вернули мне потерянную кредитную карту. Мы даже не заметили ее пропажи, отдыхая у бассейна. Их честность действительно заслуживает похвалы.
Однако состояние номера нуждается в улучшении. Слив в ванной был забит, а кондиционер в номере работал некорректно. Несмотря на вызов ремонтной бригады, проблема с кондиционером всё равно осталась. Честно говоря, две ночи в номере без нормально работающего кондиционера были крайне некомфортными.
Завтрак "шведский стол" был превосходным, предлагая широкий выбор блюд. К сожалению, часть впечатлений от ресторана была испорчена одним китайским поваром, работавшим за стойкой с супом ми и бак кут тех. Он не был услужливым, не смотрел в глаза и не улыбался во время нашего общения. Хотя ресторан был полон посетителей, элементарные правила гостеприимства и вежливости всё же должны соблюдаться.
Тем не менее, остальной персонал ресторана был эффективным, внимательным и быстрым в обслуживании.
Во время свадебного ужина расстановка столов была очень узкой, до такой степени, что персоналу часто приходилось спрашивать разрешения, чтобы пройти мимо. Это было неудобно и неоднократно нарушало наши впечатления от ужина.
В целом, в отеле отличный персонал и хорошие условия, но необходимо улучшить состояние номеров, планировку обеденной зоны и качество обслуживания. С учетом этих улучшений общее впечатление гостей значительно улучшится.