Отзыв об отеле Four Points by Sheraton Kuala Lumpur, City Centre 4*

В прошлом году в ноябре мы останавливались в отеле Four Points by Sheraton KL. Номера были хорошие, чистые и комфортабельные, и в целом отель подходит для семейного отдыха. Однако наш опыт посещения детского клуба был разочарован из-за непоследовательности в соблюдении правил персоналом.
В первый день моя дочь была в явно сухом купальнике с носками, и ей без проблем разрешили войти в детский клуб. Она поиграла там перед тем, как пойти в бассейн, что вполне обычно, так как дети часто перемещаются между детским клубом и бассейном в отелях.
На второй день другой сотрудник отказал во входе, заявив, что моя дочь не может войти в детский клуб, потому что на ней купальник, хотя он был совершенно сухим. (Сотрудница в хиджабе, даже несмотря на то, что я ясно сказала, что купальник моей дочери был совершенно сухим, не пустила нас и попросила вернуться позже, после посещения бассейна. )
Если это политика отеля, то это понятно. Однако проблема в отсутствии последовательности. Разрешив вход в один день и отказав в следующий, мы вызвали путаницу и разочарование, особенно учитывая, что многие отели понимают, что сухие купальные костюмы обычно допустимы для детей, если нет проблем с гигиеной или безопасностью.
Четкое разъяснение правил и последовательное их соблюдение персоналом значительно улучшили бы впечатления семей. К сожалению, персонал детского клуба также показался не очень дружелюбным, что еще больше усугубило ситуацию.
В целом, пребывание было приятным, но работа детского клуба нуждается в улучшении, особенно в плане подхода персонала и ясности правил.