Отзыв об отеле Else Kuala Lumpur, a member of Design Hotels 4*

Мы постоянные гости, и это было наше третье пребывание в отеле Else Kuala Lumpur, но, к сожалению, вероятно, последнее. Получив 1 звезду Мишлен по версии гида, мы ожидали, что стандарты будут поддерживаться на должном уровне. Наши предыдущие пребывания оставили сильное положительное впечатление, поэтому мы рекомендовали отель семье и друзьям.
Состояние номера и удобства.
В номере были признаки износа, и в нем отсутствовали необходимые удобства по сравнению с предыдущими пребываниями (например, ватные диски предоставлялись только по запросу). На ресепшене нам посоветовали связаться напрямую с основателем и сообщили, что халаты убрали. Нам также сказали, что дежурного менеджера нет. Это свидетельствует о плохом отношении к гостям, отсутствии стандартов обслуживания и недостаточной эмпатии.
Завтрак в Raw Kitchen Bar.
Когда мы приехали около 9:40 утра, нам сообщили, что асаи-боул, а позже и большой завтрак, недоступны, якобы из-за проблем с поставщиками и ограниченной подготовки для гостей (было доступно всего 7 наборов на 100 гостей). Нам также дважды принесли горячий флэт-уайт, несмотря на то, что мы заказывали холодный вариант. Поданная порция французских тостов была заметно меньше по размеру и не соответствовала предыдущему качеству (фото прилагаются). Популярные блюда не были заменены на аналогичные, что ограничило выбор.
В целом, этот опыт выявил недостатки в обслуживании, коммуникации и операционных стандартах, что не соответствует ожиданиям от заведения, отмеченного одной звездой Мишлен, особенно учитывая ограниченное количество таких наград в Малайзии.
Мы написали нам, чтобы оставить свой отзыв, и надеемся, что он будет воспринят положительно и учтен для внесения улучшений.