Отзыв об отеле Eaton Residences KLCC by Romeo Bnb 3*

Крайне разочаровывающе, вводящее в заблуждение и вызывающее стресс — ИЗБЕГАЙТЕ!
Нам сказали, что нас «перевели» в более просторные апартаменты с ванной и видом на башни Петронас. Хотя технически это было правдой, состояние апартаментов было неприемлемым:
– Грязные, в пятнах полы.
– Грязные подоконники и ванная.
– Свободные, сломанные душевые фитинги.
– Случайные оставленные тапочки.
– Зона стиральной машины выглядела неопрятной.
Что еще хуже, нам сказали, что, несмотря на бронирование всей квартиры, мы можем использовать только одну спальню — о чем никогда не упоминалось до бронирования.
Я попросил вернуть деньги, и мне предложили только RM100, что было оскорбительно, учитывая состояние и цену, которую мы заплатили (~100 фунтов стерлингов за ночь). Когда я настоял на большей сумме, хозяин сначала сказал, что переселит нас на следующий день. Только после дополнительных колебаний он согласился переселить нас в тот же вечер.
После долгого дня в пути из Лангкави нам пришлось ждать несколько часов. Хозяин не приехал, чтобы переселить нас, до 11 вечера — мы были измотаны, не распаковали вещи и просто хотели принять душ и поспать.
Когда мы наконец добрались до новой квартиры, хозяин попросил меня отменить бронирование на Booking. Com на месте. Я сказал, что беспокоюсь, что это может повлиять на бронирование или процесс возврата денег, но он настоял, что это просто «административная» проблема и ее нужно было сделать до полуночи. Я был слишком уставшим, чтобы спорить. Только после того, как я отменил, он дал мне 150 ринггитов наличными. Было такое ощущение, что нас силой заставляют защищать его выплату, теряя при этом наши права как гостей.
Вторая квартира была хуже:
– Нет вида на Петронас.
– Нет ванны.
– Опять же, нам сказали, что мы можем использовать только одну спальню.
– Нет полотенца для ног в ванной.
– Душ еле работал – только медленно капал.
– Не работала розетка у кровати.
– Очень мало геля для рук или туалетных принадлежностей.
– Матрас был твердым и неудобным.
– Ящик стиральной машины был полон старого моющего средства – мне пришлось чистить его самой, чтобы постирать в полночь.
Не было никаких извинений, никакой ответственности и никакого сочувствия за то, сколько времени и энергии это отняло у нас в поездке. Мы чувствовали себя обманутыми, использованными и полностью истощенными к ее концу.
Этот опыт был неприемлемым. Я бы никогда больше здесь не остановился и настоятельно рекомендую будущим гостям избегать этого жилья.