Отзыв об отеле D Loft Hotel 2*

Я хотел бы подать жалобу на неприятный опыт, с которым я столкнулся ночью на стойке регистрации отеля D'loft. Такая ситуация была не только разочаровывающей, но и глубоко неудовлетворительной с точки зрения качества предоставляемых услуг.
1. Отсутствие администратора на стойке в течение длительного периода.
Ночью я обнаружил, что стойка регистрации осталась без присмотра, оставив гостей в ожидании помощи. Прождав почти 30 минут, администратор наконец появился у стойки. Это было крайне неудобно, особенно ночью, когда гостей нужно было обслуживать незамедлительно.
2. Непрофессиональное поведение администратора.
Пришедший в конце концов администратор (замеченный как мужчина с женственной внешностью) не выказал ни раскаяния, ни беспокойства, хотя я ждала долго. Еще более разочаровывающим было то, что сотрудник выглядел так, как будто только что проснулся, с красными и усталыми глазами, что вызывало подозрение, что он, возможно, спал в одной из комнат наверху. Его недружелюбное поведение и грубая манера разговора были совершенно неуместны для человека, обслуживающего гостей на стойке регистрации.
Такая ситуация отражает не только низкое качество обслуживания, но и создает у клиентов негативное впечатление о руководстве данного заведения.
Запрос на разрешение:
Надеюсь, что руководство примет соответствующие меры для улучшения качества обслуживания на стойке регистрации. Это включает в себя обеспечение дежурства персонала в ночное время и его обучение тому, как быть более дружелюбным и профессиональным. Я также прошу руководство расследовать любое потенциальное неправомерное использование объектов компании в личных целях и предоставить отзыв о мерах, которые будут предприняты.
Закрытие:
Я с нетерпением жду быстрого ответа от отеля в разделе комментариев, чтобы гарантировать, что такой инцидент не повторится, и сохранить удовлетворенность клиентов.