Отзыв об отеле Crowne Plaza Kuala Lumpur City Centre by IHG 4*

У меня было неприятное пребывание в этом объекте размещения в октябре 2024 года из-за глупых выходок некоторых дежурных менеджеров. Генеральный менеджер и FOM убедили меня дать им второй шанс, предложив повышение категории до люкса. Поэтому я говорю: почему бы и нет. Это второе пребывание продолжительностью 6 ночей также было несколько неприятным, и я полагаю, что это было связано с тем, что многие персонажи не были уверены в своих ролях и возложенных на них полномочиях.
Был поток чрезмерно ретивых персонажей, таких как Роуз, которые предлагали много, но ничего не делали. Дежурный менеджер, Вань Ку, предлагал мне различные льготы, которые затем были оспорены и отняты другим дежурным менеджером, Джоном. Менеджер, который предложил эту льготу, отклонил предложение, когда мне его предъявили, и не признал свою ошибку. Он даже не связался со мной, чтобы извиниться. Менеджер, Джон, который мне предъявил претензии, перешел черту и ясно показал свою неопытность и отсутствие навыков в обслуживании клиентов. Казалось, он был инструментом, который другие используют в своих целях.
Мой номер был новым и уютным. Персонал лаунжа – Ясмин, Нур Сэм, Афизатул и Аник – был очень дружелюбным, предупредительным и отзывчивым. Они стали частью оазиса, куда я сбегал после напряжённого дня.
Я бы сказал, что единственным светлым пятном во время моего пребывания, помимо персонала лаунжа, была Сумита Тивари, менеджер отдела номерного фонда. Она была профессиональна, опытна и всегда старалась компенсировать ошибки дежурных менеджеров, как только та возвращалась на работу. Отелю CP KL определённо нужен такой сотрудник, чтобы конкурировать с другими перспективными пятизвёздочными отелями Куала-Лумпура.