Я останавливаюсь в этом отеле каждый раз, когда приезжаю в Куала-Лумпур, но могу сказать только одно: обслуживание становится всё хуже и хуже.
Можете себе представить, что вы сообщаете о попытке незнакомца открыть дверь вашего номера, и после двух уточнений на ресепшене мне всё равно говорят, что они ничего не могут сделать? Если вы даже не можете гарантировать безопасность своих гостей, то почему кто-то должен платить такую высокую цену за проживание здесь?
Во время этого пребывания я столкнулся со следующим:
1. Проблема с ранним заселением.
Из-за изменения маршрута я заранее позвонил, чтобы узнать, возможно ли раннее заселение. Мне чётко ответили, что да, но за дополнительную плату, поэтому я приехал соответственно.
Однако по прибытии персонал сказал мне, что никогда бы не дал такого ответа. Честно говоря, даже если бы они просто сказали, что свободных номеров нет, я бы не был так расстроен.
Хорошо — я подождал и заселился снова в 15:00, как и было указано, но номер всё ещё не был готов и его убирали.
2. Крайне неудовлетворительное реагирование на инцидент, связанный с домогательствами/нарушением безопасности.
Отношение и реакция персонала были разочаровывающими и неприемлемыми для отеля такого уровня.
3. Горничная вошла в номер без разрешения.
Горничная использовала запасной ключ, чтобы войти в наш номер без нашего согласия. Когда я позвонила, чтобы уточнить это, мне объяснили, что в номере было включено электричество.
Честно говоря, это объяснение абсурдно. Если я включаю электричество в своем номере, значит ли это, что я запускаю сауну?
При необходимости я могу предоставить фотографии соответствующих сотрудников.
В целом, очень разочаровывающий опыт. Это не тот уровень обслуживания, которого я ожидала от этого отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Можете себе представить, что вы сообщаете о попытке незнакомца открыть дверь вашего номера, и после двух уточнений на ресепшене мне всё равно говорят, что они ничего не могут сделать? Если вы даже не можете гарантировать безопасность своих гостей, то почему кто-то должен платить такую высокую цену за проживание здесь?
Во время этого пребывания я столкнулся со следующим:
1. Проблема с ранним заселением.
Из-за изменения маршрута я заранее позвонил, чтобы узнать, возможно ли раннее заселение. Мне чётко ответили, что да, но за дополнительную плату, поэтому я приехал соответственно.
Однако по прибытии персонал сказал мне, что никогда бы не дал такого ответа. Честно говоря, даже если бы они просто сказали, что свободных номеров нет, я бы не был так расстроен.
Хорошо — я подождал и заселился снова в 15:00, как и было указано, но номер всё ещё не был готов и его убирали.
2. Крайне неудовлетворительное реагирование на инцидент, связанный с домогательствами/нарушением безопасности.
Отношение и реакция персонала были разочаровывающими и неприемлемыми для отеля такого уровня.
3. Горничная вошла в номер без разрешения.
Горничная использовала запасной ключ, чтобы войти в наш номер без нашего согласия. Когда я позвонила, чтобы уточнить это, мне объяснили, что в номере было включено электричество.
Честно говоря, это объяснение абсурдно. Если я включаю электричество в своем номере, значит ли это, что я запускаю сауну?
При необходимости я могу предоставить фотографии соответствующих сотрудников.
В целом, очень разочаровывающий опыт. Это не тот уровень обслуживания, которого я ожидала от этого отеля.