Отзыв об отеле Sheraton Imperial Kuala Lumpur Hotel 5*

Сотрудники стойки регистрации дважды выдавали недействительные карточки от номера, запрещая мне даже пользоваться лифтом. После пересадки на 3-е место я вошел в свой номер, а затем после утомительной поездки хотел вызвать обслуживание номеров, но обнаружил, что телефон в номере и в ванной не работает. Так что никакого обслуживания номеров. Я подошел к стойке регистрации с просьбой о смене номера, но так как там была длинная очередь, открыта была только одна стойка. Я оставил карточку номера сотруднику стойки регистрации Роэлу с просьбой сменить номер, перенести мой багаж (переупакованный) в новый номер, пока я выхожу за едой. Я вернулся через 2 часа после того, как прекратился сильный дождь. Новая смена приступила к работе. Персонал Фарис, похоже, понятия не имел о смене номера и снова попросил меня подтвердить номер. Ему не было дано никаких инструкций по поводу смены моей комнаты, и он взял его на некоторое время, чтобы пойти в бэк-офис для подтверждения. Мне сказали, что номер изменился, но я не знаю, где мой багаж. Я начинаю волноваться. Роул вышел из бэк-офиса, чтобы объяснить сцену. Спустя 15 минут они так и не смогли подтвердить, где находится мой багаж. Слишком утомлен, чтобы вести переговоры с группой неспособных сотрудников, которые не обладают свободой действий, неэффективны и совершенно не общаются друг с другом. Я подошел к своей новой комнате и обнаружил, что мой багаж уже отправлен в комнату. Я в шоке, что это произошло в таком 5-звездочном отеле, как Sheraton, а теперь и в группе Marriott. Я был слишком утомлен для ужина. Нет никакой разницы, являетесь ли вы членом Club Marriott или участником Marriot Bonvoy, по крайней мере, для меня это не очевидно. Мне потребовалось 2 дня, чтобы оправиться от стресса.