Отзыв об отеле IDEAS Kuala Lumpur 3*

Чистота номера и расположение были приемлемыми, и он находился недалеко от города. Парковка предоставляется по фиксированной цене 4, 50 ринггита, которую можно подтвердить, предоставив в отель номер своего автомобиля. Также есть услуга трансфера на электромобиле от парковки до отеля, или вы можете подняться по лестнице в лобби.
Однако наше общее впечатление было омрачено обслуживанием на стойке регистрации. При регистрации сотрудник сообщил нам, что наш номер является смежным, и спросил, удобно ли нам, так как мы женщины. Она упомянула, что отель полностью забронирован и других свободных номеров нет. Поскольку, по-видимому, альтернативы не было, мы согласились, предполагая, что смежную дверь можно будет запереть с нашей стороны.
К нашему удивлению, когда мы вошли в номер, на смежной двери с нашей стороны не было замка. Это заставило нас почувствовать себя небезопасно, особенно как женщин. Мы вернулись к стойке регистрации, чтобы спросить, есть ли свободный другой номер. Персонал неоднократно подчеркивал, что нас уже предупреждали о том, что это смежный номер, но нас беспокоило не само наличие смежного номера, а то, что дверь нельзя было запереть с нашей стороны.
Несмотря на наши четкие объяснения и даже демонстрацию фотографии двери, персонал выглядел обороняющимся и не принял во внимание наши опасения. Она также сказала, что возврат средств невозможен, поскольку бронирование было сделано через стороннюю платформу. Учитывая, что мы устали после поездки, мы попросили позвать менеджера.
В конце концов, менеджер предоставила нам другой номер. Однако она, казалось, не хотела слушать и постоянно перебивала нас, прося просто подождать, пока номер подготовят. Нам сказали, что с другой стороны двери есть «плоская защелка», и гарантировали безопасность отеля, но ни один отель не может по-настоящему гарантировать безопасность гостей. Наши опасения по поводу безопасности в номере были обоснованными. Отелю, возможно, стоит подумать об установке замков на смежных дверях, чтобы обеспечить гостям спокойствие.
Ситуацию можно было бы разрешить гораздо лучше, если бы сотрудники стойки регистрации проконсультировались с менеджером раньше, вместо того чтобы игнорировать наши опасения. Независимо от загруженности стойки регистрации, профессионализм и чуткость крайне важны при решении проблем гостей. Хотя сам отель неплохой, этот опыт оставил очень плохое впечатление. Это было наше первое пребывание здесь, и, к сожалению, оно станет и последним.