Отзыв об отеле Pavilion Hotel Kuala Lumpur Managed by Banyan Tree 3*

Мы все были в восторге от нашего пребывания в Pavillion, посмотрев фотографии и прочитав описание отеля, но, к сожалению, он не оправдал ожиданий. Мы забронировали 2 номера: Club Grand Deluxe и City Oasis для детей. Так как мой муж — участник Accor с платиновым статусом, они повысили категорию детской комнаты до Club One. Мы заселились в 8 вечера, и это было быстро. Наш номер был на 15 этаже, и у нас был доступ к Club Lounge. Это хороший отель, но качество обслуживания и гостеприимства оставляли желать лучшего. Мы сообщили, что мой сын празднует день рождения во время нашего пребывания, и они украсили номер и оставили небольшое сладкое угощение, но накануне! На завтрак много вариантов, но он выглядит как поле битвы, где нужно стоять в очереди за свежевыжатым соком, роти ченай и, что еще хуже, за яйцами. Однажды утром я прождал 15 минут. Руководству следовало бы организовать еще одну станцию ​​​​с яйцами, когда они знают, что отель заполнен. У нас также была проблема с кондиционером в нашем номере, который проверили специалисты по обслуживанию, но он все еще выдавал горячий воздух! Ежедневная уборка номера была неэффективной, нам приходилось напоминать персоналу о необходимости замены стаканов и чашек! Мы познакомились с Фрэнки, дежурным менеджером, он был очень приветлив и организовал для нас столик на завтрак, чтобы нам не пришлось стоять в очереди. В целом, отелю действительно нужно поработать над обслуживанием клиентов и оценкой, чтобы соответствовать пятизвёздочным стандартам.