Отзыв об отеле ACES Hotel Kuala Lumpur 3*

НЕ БРОНИРУЙТЕ ЭТО МЕСТО!
Здесь никому нет дела до времени клиентов.
Они не ценят наше время.
Их команда очень строго следила за тем, чтобы гости не начинали процесс регистрации даже за минуту до 15:00. Я полностью уважаю и понимаю важность соблюдения установленных правил и сроков. Однако, если от гостей ожидается такая точность, то и уровень эффективности должен отражаться в предоставлении услуг.
Процесс регистрации начался ровно в 15:00, после чего персонал начал собирать документы, делать ксерокопии и выполнять другие административные формальности. Многие из этих задач можно было бы начать или подготовить заранее, чтобы оптимизировать процесс и сократить время ожидания.
Кроме того, на стойке регистрации был только один администратор, что еще больше усугубило задержки. В результате, хотя мы приехали раньше и были готовы зарегистрироваться в 15:00, нам пришлось ждать до 16:30, прежде чем получить ключи от номера.
Моя претензия проста: если от гостей ожидается строгое соблюдение времени заселения без исключений, то отель должен также обеспечить своевременную выдачу номеров и ключей в это время. Кажется непоследовательным устанавливать строгое время заселения в 15:00, одновременно требуя от гостей значительного ожидания после 15:00 для завершения процесса.
При онлайн-бронировании мы четко указали, что находимся в свадебном путешествии, и запросили номер с двуспальной кроватью. Это также было указано в подтверждении бронирования.
Однако по прибытии нам предоставили номер с двумя односпальными кроватями. Мы показали персоналу квитанцию ​​о бронировании и попросили номер того типа, который мы специально забронировали, но отель отказался поменять номер или предложить подходящую альтернативу.
Если отель не может учитывать предпочтения по номеру, подтвержденные при бронировании, он должен сообщать об этом заранее, а не оставлять гостей разочарованными по прибытии.
Я очень разочарован всем этим опытом.
Единственное хорошее в этом месте — это расположение и близость к магазину.