Vanavasa Resort

Прекрасно провели время на курорте. Помимо чистого и свежего окружения, обслуживание дружелюбным персоналом было исключительным. Еда была очень вкусной, а выбор здорового меню был хорошо продуман для разных гостей. Номера были очень чистыми и хорошо оборудованными удобствами 5-звездочного уровня. Определенно рекомендую это место всем, кто хочет убежать от жары и суеты города и приблизиться к нашему тропическому лесу, природе и свежему воздуху.

Мой опыт пребывания на курорте Vanavasa был крайне разочаровывающим и определенно не стоил RMxxxx за ночь! Отношение к обслуживанию было ужасным. Когда мы выразили свои опасения менеджеру, они не только не смогли решить проблемы, но и начали спорить с нами все громче, даже заявив: «Мы не пятизвездочный отель». Однако цена абсолютно соответствует пятизвездочному стандарту!
Вдобавок ко всему, еда была ужасной, ежедневно предлагалось всего 2-3 варианта, и вкус был очень плохим — намного ниже того, что мы ожидали за эту цену. Кроме того, на вилле не разрешали готовить, но еда и обслуживание были совершенно неудовлетворительными. Это сделало весь опыт еще более разочаровывающим.
В целом, обслуживание, удобства и отношение на этом курорте совершенно не соответствуют его ценам. Я не вернусь и не рекомендую его. Надеюсь, руководство серьезно задумается над этим отзывом и внесет улучшения.

1) Я провел 4 ночи в джакузи на вилле. Я пробовал несколько раз, но это не сработало. Воды было очень мало, и горячая вода закончилась, когда она была заполнена менее чем наполовину. Я позвонил сотрудникам отеля, чтобы это исправить. Воды было полно, но вода была холодная.
2) Опыт был действительно плохим. Все три приема пищи были очень плохими.
Хлеб на завтрак холодный, а нагревателя нет (потому что температура здесь очень низкая и ветрено).
Квай-теоу также жарят до тех пор, пока он не станет гнилым. Яичница-болтунья использует только одно яйцо, чтобы поджарить ее для вас. Это яичница! Не шифровать ЭЭГ.
3) Взимать 5-звездочную плату и предоставлять однозвездочное обслуживание и однозвездочную еду. Это большое дело.
В номере есть кухня с электроплитой и тому подобное.
Мы попросили горшок и получили отказ.
Менеджер не только не помог нам решить проблему, но даже громко с нами спорил, как будто собирался поссориться. Я был ошеломлен.
Могу ли я быть менеджером с таким отношением?
Это чтобы отпугнуть клиентов?

Я пишу, чтобы официально выразить свое недовольство обслуживанием и отношением, которые я получил во время своего недавнего пребывания в Vana Vasa Resort.
Во время моего визита я столкнулся с крайним непрофессионализмом со стороны персонала, включая словесную конфронтацию, что совершенно неприемлемо в сфере услуг. Как клиент, заплативший RM 4000 за ночь за самый дорогой номер, я ожидал уровня обслуживания, который соответствует заплаченной цене. Вместо этого я почувствовал, что мой отпуск был потрачен впустую из-за плохого обслуживания и негативного взаимодействия.
Ужасно, что курорт такого уровня допускает такое поведение со стороны своего персонала. Я бы посоветовал другим дважды подумать, прежде чем бронировать здесь проживание. Если бы мне нужно было оценить этот опыт, я бы поставил отрицательную оценку пять из пяти.
Я надеюсь, что вы серьезно отнесетесь к этой жалобе и внесете необходимые улучшения, чтобы гарантировать, что будущим гостям не придется терпеть подобный опыт.

Во-первых, сервисное отношение вашего персонала было крайне плохим, и вместо оказания помощи подход менеджера к решению вопросов был столь же непрофессиональным. Менеджер, похоже, больше интересовался спорами с клиентами, чем эффективным решением наших проблем.
Кроме того, удобства в номере были недостаточными. Не было горячей воды для душа, что является основной необходимостью. Это сильно повлияло на наш комфорт во время нашего пребывания.
Качество еды также было неприемлемым. Еда не соответствовала стандартам, которые я ожидал бы от курорта с вашей репутацией, что еще больше усугубило наше общее разочарование.
Как гость, я считаю, что разумно ожидать хорошего обслуживания, ухоженных помещений и качественной еды. К сожалению, мой опыт оказался неудачным на всех этих фронтах. Я настоятельно призываю вас принять незамедлительные меры по улучшению ваших стандартов обслуживания и политики обслуживания клиентов, чтобы избежать подобных жалоб в будущем.
На этом курорте худшее отношение к обслуживанию, в котором я когда-либо останавливался.