Я обычно не пишу плохих отзывов, но мой опыт пребывания в Kingwood Hotel Sibu был по-настоящему разочаровывающим.
С самого начала обслуживание было плохим. Я попросил дополнительную питьевую воду и даже предложил заплатить за нее, но получил категорический отказ. Мне сказали, что администрация разрешает только две бутылки на номер в день, и что у персонала будут проблемы, если они дадут больше. Это было мелочно и недружелюбно.
Мне не разрешили расписаться в номере, когда я заказал обслуживание номеров, хотя я внес депозит при регистрации. Обслуживание номеров сказало, что у них нет информации о моем депозите, и если я хочу заказать, мне нужно заплатить наличными или картой.
Выезд был еще хуже. Администратор (я не буду называть ее имени здесь) грубо спросила про второй ключ от номера. Я сказал ей, что он, вероятно, в держателе для ключей в номере, так как я забыл его вынуть. Вместо того, чтобы отнестись к этому профессионально, она посмотрела на меня так, будто я совершил серьёзное преступление, а затем велела носильщику проверить номер.
Больше всего меня поразило то, как она начала негативно отзываться о нас на ибанском языке, не понимая, что моя жена – саравакка и понимает каждое слово. Моя жена ответила на ибанском языке, и выражение лица администратора сказало всё.
Я попросил позвать менеджера, но мне сказали, что менеджера нет. Когда я попросил позвать генерального менеджера, ответ был таким же грубым. Она сказала, что генеральный менеджер уходит домой около 16:30-17:00, поэтому он придёт на работу только в 8:30 утра. Я оставил свои контактные данные, чтобы он мне позвонил. Прошло два дня, и до сих пор нет ни звонка, ни дальнейших действий.
Честно говоря, останавливайтесь здесь только если хотите заплатить деньги за полное отсутствие уважения. Это как местный аналог Karen’s Diner, только при заселении в отель вы не ожидаете грубого обслуживания.
Kingwood Sibu стоит серьёзно задуматься о том, как они обучают своих сотрудников, или хотя бы напомнить им, что гости — тоже люди.
P/S: хороший персонал только ОДИН. Пожилой джентльмен в холле и иногда у входа. Очень вежливый и всегда приветствует всех, кто заходит.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала обслуживание было плохим. Я попросил дополнительную питьевую воду и даже предложил заплатить за нее, но получил категорический отказ. Мне сказали, что администрация разрешает только две бутылки на номер в день, и что у персонала будут проблемы, если они дадут больше. Это было мелочно и недружелюбно.
Мне не разрешили расписаться в номере, когда я заказал обслуживание номеров, хотя я внес депозит при регистрации. Обслуживание номеров сказало, что у них нет информации о моем депозите, и если я хочу заказать, мне нужно заплатить наличными или картой.
Выезд был еще хуже. Администратор (я не буду называть ее имени здесь) грубо спросила про второй ключ от номера. Я сказал ей, что он, вероятно, в держателе для ключей в номере, так как я забыл его вынуть. Вместо того, чтобы отнестись к этому профессионально, она посмотрела на меня так, будто я совершил серьёзное преступление, а затем велела носильщику проверить номер.
Больше всего меня поразило то, как она начала негативно отзываться о нас на ибанском языке, не понимая, что моя жена – саравакка и понимает каждое слово. Моя жена ответила на ибанском языке, и выражение лица администратора сказало всё.
Я попросил позвать менеджера, но мне сказали, что менеджера нет. Когда я попросил позвать генерального менеджера, ответ был таким же грубым. Она сказала, что генеральный менеджер уходит домой около 16:30-17:00, поэтому он придёт на работу только в 8:30 утра. Я оставил свои контактные данные, чтобы он мне позвонил. Прошло два дня, и до сих пор нет ни звонка, ни дальнейших действий.
Честно говоря, останавливайтесь здесь только если хотите заплатить деньги за полное отсутствие уважения. Это как местный аналог Karen’s Diner, только при заселении в отель вы не ожидаете грубого обслуживания.
Kingwood Sibu стоит серьёзно задуматься о том, как они обучают своих сотрудников, или хотя бы напомнить им, что гости — тоже люди.
P/S: хороший персонал только ОДИН. Пожилой джентльмен в холле и иногда у входа. Очень вежливый и всегда приветствует всех, кто заходит.