Мы с семьей останавливались в трехкомнатных апартаментах в отеле The Stirling Suites, и это, без преувеличения, был худший опыт проживания, с которым мы когда-либо сталкивались.
Начнем с того, что нам пришлось заселиться позже, потому что апартаменты не были готовы к назначенному времени. Хотя это уже было неудобно, мы решили проявить терпение и понимание.
Войдя в апартаменты, мы сразу же обнаружили серьезную проблему: обе двери в ванную комнату (в главную спальню и в общую ванную) не могли быть ни заперты, ни должным образом закрыты. Это фундаментальный вопрос конфиденциальности, совершенно неприемлемый для любого поставщика услуг размещения. Мы незамедлительно сообщили об этом на ресепшен, и на место были отправлены специалисты по техническому обслуживанию для осмотра. К сожалению, нам сказали, что ничего нельзя сделать. Еще более тревожно то, что персонал спросил нас, какое решение мы могли бы предложить. Предлагать решения для элементарных неисправностей в техническом обслуживании не входит в обязанности платящих гостей.
В качестве временной меры мы попросили около 15:00 накрыть двери в ванную двумя кусками ткани. Нам сказали, что это будет организовано «позже». Мы покинули отель и вернулись около 22:00, но ничего не было доставлено. Наши последующие сообщения остались без ответа, и нам пришлось лично обратиться на ресепшн. Нам объяснили, что на дежурстве находились только два сотрудника службы уборки. Нехватка персонала – это проблема руководства, и она не должна негативно сказываться на качестве обслуживания гостей.
После дальнейших настойчивых просьб администрация наконец приняла меры. К нашему шоку, нас также спросили: «Если нет тряпки, то как? » Такой ответ свидетельствует о серьезном отсутствии профессионализма и ответственности. Гости никогда не должны чувствовать себя ответственными за операционные недостатки.
В итоге нам предоставили только один кусок ткани вместо двух запрошенных.
На следующий день, при выезде, с нас взяли плату за поздний выезд, так как мы опоздали менее чем на 30 минут после 12:00. Это было особенно необоснованно, учитывая, что ранее нам пришлось ждать из-за задержки заселения. Никакой гибкости, доброй воли или попыток исправить ситуацию не было предложено. После внесения оплаты нам снова пришлось ждать возврата депозита.
Когда мы высказали все свои претензии — включая неисправные двери в ванной, задержку с реакцией и плохое урегулирование ситуации — единственным объяснением, которое нам неоднократно давали, было то, что «уборщиков всего двое». Этот ответ лишь укрепил впечатление, что проблемы управления обычно перекладываются на гостей, а не решаются внутри компании.
В целом, это пребывание продемонстрировало плохое оперативное управление, отсутствие ответственности и отсутствие базовых стандартов обслуживания клиентов. Вопросы конфиденциальности не были должным образом решены, общение было непрофессиональным, и не было предпринято никаких реальных усилий для исправления ситуации.
Этот отель не рекомендуется. Это было наше первое и, безусловно, последнее пребывание в The Stirling Suites.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнем с того, что нам пришлось заселиться позже, потому что апартаменты не были готовы к назначенному времени. Хотя это уже было неудобно, мы решили проявить терпение и понимание.
Войдя в апартаменты, мы сразу же обнаружили серьезную проблему: обе двери в ванную комнату (в главную спальню и в общую ванную) не могли быть ни заперты, ни должным образом закрыты. Это фундаментальный вопрос конфиденциальности, совершенно неприемлемый для любого поставщика услуг размещения. Мы незамедлительно сообщили об этом на ресепшен, и на место были отправлены специалисты по техническому обслуживанию для осмотра. К сожалению, нам сказали, что ничего нельзя сделать. Еще более тревожно то, что персонал спросил нас, какое решение мы могли бы предложить. Предлагать решения для элементарных неисправностей в техническом обслуживании не входит в обязанности платящих гостей.
В качестве временной меры мы попросили около 15:00 накрыть двери в ванную двумя кусками ткани. Нам сказали, что это будет организовано «позже». Мы покинули отель и вернулись около 22:00, но ничего не было доставлено. Наши последующие сообщения остались без ответа, и нам пришлось лично обратиться на ресепшн. Нам объяснили, что на дежурстве находились только два сотрудника службы уборки. Нехватка персонала – это проблема руководства, и она не должна негативно сказываться на качестве обслуживания гостей.
После дальнейших настойчивых просьб администрация наконец приняла меры. К нашему шоку, нас также спросили: «Если нет тряпки, то как? » Такой ответ свидетельствует о серьезном отсутствии профессионализма и ответственности. Гости никогда не должны чувствовать себя ответственными за операционные недостатки.
В итоге нам предоставили только один кусок ткани вместо двух запрошенных.
На следующий день, при выезде, с нас взяли плату за поздний выезд, так как мы опоздали менее чем на 30 минут после 12:00. Это было особенно необоснованно, учитывая, что ранее нам пришлось ждать из-за задержки заселения. Никакой гибкости, доброй воли или попыток исправить ситуацию не было предложено. После внесения оплаты нам снова пришлось ждать возврата депозита.
Когда мы высказали все свои претензии — включая неисправные двери в ванной, задержку с реакцией и плохое урегулирование ситуации — единственным объяснением, которое нам неоднократно давали, было то, что «уборщиков всего двое». Этот ответ лишь укрепил впечатление, что проблемы управления обычно перекладываются на гостей, а не решаются внутри компании.
В целом, это пребывание продемонстрировало плохое оперативное управление, отсутствие ответственности и отсутствие базовых стандартов обслуживания клиентов. Вопросы конфиденциальности не были должным образом решены, общение было непрофессиональным, и не было предпринято никаких реальных усилий для исправления ситуации.
Этот отель не рекомендуется. Это было наше первое и, безусловно, последнее пребывание в The Stirling Suites.