К сожалению, мое пребывание не оправдало моих ожиданий.
Я забронировал номер через приложение, запросил номер на высоком этаже и оплатил двухместный номер премиум-класса. Несмотря на это, мне предоставили номер на втором этаже с объяснением, что «высокий этаж» относится к апартаментам, что не соответствовало моему пониманию и запросу на бронирование.
Меня отправили в номер, и я обнаружил, что это номер с двумя односпальными кроватями, а не тот тип номера, за который я заплатил. Затем мне пришлось вернуться в лобби, чтобы сообщить о проблеме, что заняло дополнительное время и усилия из-за внутренней ошибки бронирования. После того, как другой сотрудник ресепшена проверил систему, подтвердилось, что первоначальное распределение было неверным. Никаких извинений за неудобства не последовало.
В предоставленном мне номере, к сожалению, не было горячей воды. Когда я сообщил об этом около 19:00, мне сказали, что отель полностью забронирован и что уборка номеров и техническое обслуживание больше не доступны, а значит, проблему решить невозможно. Это вызывает беспокойство, поскольку горячая вода — это базовая услуга, и вечером должна быть доступна поддержка.
На протяжении всего процесса обслуживание казалось бесполезным и непрофессиональным, и не было ощущения ответственности за возникшие проблемы. Повторяющиеся проблемы, в сочетании со временем, потраченным на их устранение, значительно повлияли на мое пребывание.
В целом, этот опыт значительно ниже приемлемых стандартов гостеприимства, и я бы не рекомендовал этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер через приложение, запросил номер на высоком этаже и оплатил двухместный номер премиум-класса. Несмотря на это, мне предоставили номер на втором этаже с объяснением, что «высокий этаж» относится к апартаментам, что не соответствовало моему пониманию и запросу на бронирование.
Меня отправили в номер, и я обнаружил, что это номер с двумя односпальными кроватями, а не тот тип номера, за который я заплатил. Затем мне пришлось вернуться в лобби, чтобы сообщить о проблеме, что заняло дополнительное время и усилия из-за внутренней ошибки бронирования. После того, как другой сотрудник ресепшена проверил систему, подтвердилось, что первоначальное распределение было неверным. Никаких извинений за неудобства не последовало.
В предоставленном мне номере, к сожалению, не было горячей воды. Когда я сообщил об этом около 19:00, мне сказали, что отель полностью забронирован и что уборка номеров и техническое обслуживание больше не доступны, а значит, проблему решить невозможно. Это вызывает беспокойство, поскольку горячая вода — это базовая услуга, и вечером должна быть доступна поддержка.
На протяжении всего процесса обслуживание казалось бесполезным и непрофессиональным, и не было ощущения ответственности за возникшие проблемы. Повторяющиеся проблемы, в сочетании со временем, потраченным на их устранение, значительно повлияли на мое пребывание.
В целом, этот опыт значительно ниже приемлемых стандартов гостеприимства, и я бы не рекомендовал этот отель.