Разочарован своим недавним пребыванием – плохое общение и отсутствие ответственности*
Я уже дважды останавливался в Стерлинге и получил положительные впечатления, поэтому вернулся со своей семьей. К сожалению, наше недавнее пребывание в *пятницу, 14 марта* было крайне разочаровывающим и разочаровывающим.
Мы забронировали *квартиру с 2 спальнями* прежде всего из-за удобства *кухонной раковины*, так как путешествовали с тремя маленькими детьми (10, 6 и 4 лет). При заселении в *комнату 1102* мы обнаружили, что кухня *заперта*, а *холодильник и микроволновая печь были странным образом расположены в гостиной*. Об этой настройке нам заранее не сообщили.
Я немедленно пошел на стойку регистрации, чтобы попросить поменять номер. Если бы нам сообщили о закрытии кухни во время регистрации (мы приехали до 23:00), мы могли бы избежать этой ненужной хлопот.
Нам сказали, что *все кухни на 11 этаже закрыты* и предложили повысить категорию номера до квартиры с 3 спальнями за дополнительную плату. Этот процесс занял почти час. Когда нам наконец выделили *Комнату 1206*, *ключ-карта не сработала — дважды*. Мне пришлось снова вернуться к стойке регистрации, и к тому времени было уже *за полночь*. С тремя уставшими детьми это было неприемлемо.
Администратор в конце концов предоставил *ручной ключ*, но это было похоже на временное решение и намного ниже стандартов, которые мы ожидаем от отеля в этом ценовом диапазоне. В отчаянии мы покинули отель и стали искать другой отель.
Вдобавок к дискомфорту, *в коридоре пахло неприятно*, что еще больше ухудшило качество нашего пребывания.
Когда я поднял этот вопрос на следующий день * (суббота, 15 марта) * и ответил на него несколько раз * (19, 23, 25 марта и снова 7 апреля) *, я не получил должного решения. Максимум, что мне предлагали, это тот же тип номера, который был у меня изначально, что не учитывает неудобства или дополнительные расходы.
Общая сумма оплаты, которую я внес, составила *253, 06 малайзийских ринггитов* за первоначальный номер и *269, 34 малайзийских ринггита* за повышение категории номера — деньги, потраченные на то, чтобы избежать стресса и дискомфорта.
Мне сказали, что возврат средств невозможен, поскольку я заплатил онлайн, но я считаю, что *руководство должно взять на себя ответственность* за недостатки, независимо от способа оплаты.
*Руководству Стерлинга*: Если вы читаете это, пожалуйста, *не воспринимайте мою жалобу легкомысленно. * Отсутствие надлежащего общения, задержка в помощи и неспособность принять последующие меры очень плохо отражаются на ваших стандартах обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я уже дважды останавливался в Стерлинге и получил положительные впечатления, поэтому вернулся со своей семьей. К сожалению, наше недавнее пребывание в *пятницу, 14 марта* было крайне разочаровывающим и разочаровывающим.
Мы забронировали *квартиру с 2 спальнями* прежде всего из-за удобства *кухонной раковины*, так как путешествовали с тремя маленькими детьми (10, 6 и 4 лет). При заселении в *комнату 1102* мы обнаружили, что кухня *заперта*, а *холодильник и микроволновая печь были странным образом расположены в гостиной*. Об этой настройке нам заранее не сообщили.
Я немедленно пошел на стойку регистрации, чтобы попросить поменять номер. Если бы нам сообщили о закрытии кухни во время регистрации (мы приехали до 23:00), мы могли бы избежать этой ненужной хлопот.
Нам сказали, что *все кухни на 11 этаже закрыты* и предложили повысить категорию номера до квартиры с 3 спальнями за дополнительную плату. Этот процесс занял почти час. Когда нам наконец выделили *Комнату 1206*, *ключ-карта не сработала — дважды*. Мне пришлось снова вернуться к стойке регистрации, и к тому времени было уже *за полночь*. С тремя уставшими детьми это было неприемлемо.
Администратор в конце концов предоставил *ручной ключ*, но это было похоже на временное решение и намного ниже стандартов, которые мы ожидаем от отеля в этом ценовом диапазоне. В отчаянии мы покинули отель и стали искать другой отель.
Вдобавок к дискомфорту, *в коридоре пахло неприятно*, что еще больше ухудшило качество нашего пребывания.
Когда я поднял этот вопрос на следующий день * (суббота, 15 марта) * и ответил на него несколько раз * (19, 23, 25 марта и снова 7 апреля) *, я не получил должного решения. Максимум, что мне предлагали, это тот же тип номера, который был у меня изначально, что не учитывает неудобства или дополнительные расходы.
Общая сумма оплаты, которую я внес, составила *253, 06 малайзийских ринггитов* за первоначальный номер и *269, 34 малайзийских ринггита* за повышение категории номера — деньги, потраченные на то, чтобы избежать стресса и дискомфорта.
Мне сказали, что возврат средств невозможен, поскольку я заплатил онлайн, но я считаю, что *руководство должно взять на себя ответственность* за недостатки, независимо от способа оплаты.
*Руководству Стерлинга*: Если вы читаете это, пожалуйста, *не воспринимайте мою жалобу легкомысленно. * Отсутствие надлежащего общения, задержка в помощи и неспособность принять последующие меры очень плохо отражаются на ваших стандартах обслуживания клиентов.