Отзыв об отеле Mercure Miri City Centre 4*

Я решила снова остановиться в отеле Mercure после того, как в качестве жеста доброй воли получила бесплатное повышение категории номера до номера категории Privilege в ответ на мой честный отзыв о проблемах с чистотой ванной комнаты во время моего предыдущего пребывания. Как было указано в электронном письме от администрации, я напрямую связалась с отделом бронирования отеля, чтобы сделать бронирование. Хотя в подтверждении бронирования был указан стандартный двухместный номер, я специально подняла этот вопрос, и меня заверили, что мне точно забронировали номер категории Privilege. По прибытии быстро стало ясно, что это не так. Хотя номер был чистым, он был очень маленьким, фактически, меньше, чем номер категории Privilege, в котором я останавливалась во время своего первого визита. Также были вздутия на обоях, которые, по-видимому, были результатом повреждения водой. Я сообщила о проблеме, и мне сказали, что мне перезвонят. К сожалению, звонка так и не последовало. Я продолжила свои планы на вечер, и, выезжая на следующее утро, обнаружила, что в системе нет записи о моей жалобе. Не было ни подтверждения, ни извинений, ни попытки компенсировать мне тот факт, что обещанное повышение категории номера не было предоставлено. Вместо этого у меня сложилось впечатление, что мне предоставили любой свободный номер. В целом, это был очень разочаровывающий опыт. Несмотря на то, что я дал отелю второй шанс, отсутствие связи, обслуживания клиентов и обратной связи оставило плохое впечатление. К сожалению, я больше здесь останавливаться не буду.