Я крайне разочарована своим пребыванием в отеле Mercure.
Я выбрала Mercure, ожидая определенного уровня чистоты и комфорта, особенно в праздничный вечер. К сожалению, впечатления оказались совсем другими.
Большое окно в моем номере было полностью покрыто зелеными водорослями и грязью, из-за чего невозможно было наслаждаться видом. Я обратилась на ресепшн с просьбой о замене номера, но мне сказали, что все номера находятся в одинаковом состоянии, что, честно говоря, неприемлемо для отеля Mercure.
Это пребывание испортило то, что должно было стать счастливым и запоминающимся праздником. Фактическое состояние номера не соответствует фотографиям или стандартам, заявленным брендом Mercure.
Такой уровень обслуживания серьезно вредит репутации бренда Mercure.
И сегодня, 1 января 2026 года,
При выезде утром на ресепшене нам извинились и сказали, что им уже давно известно о проблеме с окном, и они договорились с кем-то, чтобы ее решить.
Это приводит к очень простому вопросу:
Когда мы четко просили номер с видом на бульвар, чтобы наблюдать за фейерверком, почему нас вообще не проинформировали о такой проблеме с окном?
Это был разовый в году опыт встречи Нового года.
Если бы нас честно проинформировали в самом начале, мы могли бы отменить бронирование, запросить возврат средств и остановиться в другом месте.
Предложение бесплатного бранча (после отправки жалобы в Agoda) после этого не решает проблему. Бранч не может повернуть время вспять или вернуть нас в ночь обратного отсчета.
Мы много раз останавливались в Pullman и никогда не сталкивались с подобным.
Этот опыт оставил нас крайне разочарованными прозрачностью отеля и его действиями в данной ситуации.
Я бы не рекомендовал этот отель для важных событий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я выбрала Mercure, ожидая определенного уровня чистоты и комфорта, особенно в праздничный вечер. К сожалению, впечатления оказались совсем другими.
Большое окно в моем номере было полностью покрыто зелеными водорослями и грязью, из-за чего невозможно было наслаждаться видом. Я обратилась на ресепшн с просьбой о замене номера, но мне сказали, что все номера находятся в одинаковом состоянии, что, честно говоря, неприемлемо для отеля Mercure.
Это пребывание испортило то, что должно было стать счастливым и запоминающимся праздником. Фактическое состояние номера не соответствует фотографиям или стандартам, заявленным брендом Mercure.
Такой уровень обслуживания серьезно вредит репутации бренда Mercure.
И сегодня, 1 января 2026 года,
При выезде утром на ресепшене нам извинились и сказали, что им уже давно известно о проблеме с окном, и они договорились с кем-то, чтобы ее решить.
Это приводит к очень простому вопросу:
Когда мы четко просили номер с видом на бульвар, чтобы наблюдать за фейерверком, почему нас вообще не проинформировали о такой проблеме с окном?
Это был разовый в году опыт встречи Нового года.
Если бы нас честно проинформировали в самом начале, мы могли бы отменить бронирование, запросить возврат средств и остановиться в другом месте.
Предложение бесплатного бранча (после отправки жалобы в Agoda) после этого не решает проблему. Бранч не может повернуть время вспять или вернуть нас в ночь обратного отсчета.
Мы много раз останавливались в Pullman и никогда не сталкивались с подобным.
Этот опыт оставил нас крайне разочарованными прозрачностью отеля и его действиями в данной ситуации.
Я бы не рекомендовал этот отель для важных событий.