Регистрация:
Гладко и оперативно — никаких проблем.
Лаунж:
Сотрудники лаунжа постоянно не узнавали гостей. Даже на второй день они всё ещё спрашивали номера комнат. Это не большая проблема, поскольку это часть стандартных операционных процедур, но постоянные неузнавания гостей для сферы услуг — это заметный пробел.
Номер:
Как участнику уровня Platinum, мне повысили категорию номера до люкса, но номер работал только наполовину: один телевизор не работал, а душевая лейка была сломана. Проблема с телевизором не была решена в первую ночь, её починили только на следующий день.
Звукоизоляция:
Плохая. Слышно почти всё, что происходит снаружи. К счастью, Кучинг — относительно тихий город, поэтому помех было минимум.
Завтрак:
Хороший выбор, но постоянно многолюдно, из-за чего персонал был перегружен. Один из сотрудников, убиравших наш стол, просто сметал весь мусор на пол. Я обратил на это внимание более высокопоставленного персонала, сказав, что это проблема с обучением персонала: уборка со столов должна производиться аккуратно, а не в спешке.
Уборка:
Я запросил уборку с 10:00 до 14:00 и даже напомнил об этом сотрудникам стойки регистрации перед уходом. Этого не произошло. Затем я попросил убраться после 18:00, так как мне нужно было отдохнуть, но сотрудники стойки регистрации позвонили около 14:45, когда я спал. Не уверен, связана ли проблема во взаимодействии между службой и стойкой регистрации или в самой службе, но сроки и координация явно нуждаются в улучшении.
В целом, было несколько недостатков в обслуживании. Персонал не грубый, и, наоборот, все были очень вежливы, но очевидно, что они недостаточно обучены основам, ожидаемым от 5-звездочного отеля или отеля Marriott. Обслуживание — неотъемлемая часть индустрии гостеприимства, и, к сожалению, стандарты здесь не соответствуют требованиям.
Возмещение ущерба за обслуживание было предоставлено в виде бонусных баллов после обсуждения, что я оценил. Как международный бренд, я искренне надеюсь, что руководство сосредоточится на улучшении качества обслуживания в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Гладко и оперативно — никаких проблем.
Лаунж:
Сотрудники лаунжа постоянно не узнавали гостей. Даже на второй день они всё ещё спрашивали номера комнат. Это не большая проблема, поскольку это часть стандартных операционных процедур, но постоянные неузнавания гостей для сферы услуг — это заметный пробел.
Номер:
Как участнику уровня Platinum, мне повысили категорию номера до люкса, но номер работал только наполовину: один телевизор не работал, а душевая лейка была сломана. Проблема с телевизором не была решена в первую ночь, её починили только на следующий день.
Звукоизоляция:
Плохая. Слышно почти всё, что происходит снаружи. К счастью, Кучинг — относительно тихий город, поэтому помех было минимум.
Завтрак:
Хороший выбор, но постоянно многолюдно, из-за чего персонал был перегружен. Один из сотрудников, убиравших наш стол, просто сметал весь мусор на пол. Я обратил на это внимание более высокопоставленного персонала, сказав, что это проблема с обучением персонала: уборка со столов должна производиться аккуратно, а не в спешке.
Уборка:
Я запросил уборку с 10:00 до 14:00 и даже напомнил об этом сотрудникам стойки регистрации перед уходом. Этого не произошло. Затем я попросил убраться после 18:00, так как мне нужно было отдохнуть, но сотрудники стойки регистрации позвонили около 14:45, когда я спал. Не уверен, связана ли проблема во взаимодействии между службой и стойкой регистрации или в самой службе, но сроки и координация явно нуждаются в улучшении.
В целом, было несколько недостатков в обслуживании. Персонал не грубый, и, наоборот, все были очень вежливы, но очевидно, что они недостаточно обучены основам, ожидаемым от 5-звездочного отеля или отеля Marriott. Обслуживание — неотъемлемая часть индустрии гостеприимства, и, к сожалению, стандарты здесь не соответствуют требованиям.
Возмещение ущерба за обслуживание было предоставлено в виде бонусных баллов после обсуждения, что я оценил. Как международный бренд, я искренне надеюсь, что руководство сосредоточится на улучшении качества обслуживания в будущем.