Я хотел (а) бы подать официальную жалобу на мой недавний опыт общения с персоналом стойки регистрации в отеле.
Мне пришлось ждать около часа, чтобы заселиться, потому что сотрудники стойки регистрации, по-видимому, заканчивали свою работу и должны были вернуться домой. Когда я позвонил (а), чтобы узнать о ситуации, сотрудник ответил очень грубо и неуважительно, повысив голос и сказав, что мне нужно подождать.
Мне также сказали, что в отеле в настоящее время идет ремонт, и что виновато руководство, которое все еще разрешает бронирования через такие платформы, как Agoda и Traveloka. Однако эта информация не была четко доведена до моего приезда, и я счел (а) поведение персонала крайне непрофессиональным.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это состояние предоставленного мне номера. Номер был в плохом состоянии, и я искренне чувствовал (а), что мне намеренно дали один из худших номеров, особенно после неприятного общения с персоналом стойки регистрации.
Я понимаю, что могут быть операционные проблемы или проводиться ремонтные работы, но к клиентам нельзя относиться неуважительно или создавать впечатление, что они являются обузой просто за то, что попросили заселиться.
Я надеюсь, что руководство проведет расследование этого инцидента, проверит поведение персонала на стойке регистрации и предоставит объяснение относительно распределения номеров и условий бронирования отеля на Agoda и Traveloka.
Этот опыт был крайне разочаровывающим и намного ниже ожидаемого уровня обслуживания. Я надеюсь, что руководство отнесется к этой жалобе серьезно и примет соответствующие меры для предотвращения подобных инцидентов с другими гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мне пришлось ждать около часа, чтобы заселиться, потому что сотрудники стойки регистрации, по-видимому, заканчивали свою работу и должны были вернуться домой. Когда я позвонил (а), чтобы узнать о ситуации, сотрудник ответил очень грубо и неуважительно, повысив голос и сказав, что мне нужно подождать.
Мне также сказали, что в отеле в настоящее время идет ремонт, и что виновато руководство, которое все еще разрешает бронирования через такие платформы, как Agoda и Traveloka. Однако эта информация не была четко доведена до моего приезда, и я счел (а) поведение персонала крайне непрофессиональным.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это состояние предоставленного мне номера. Номер был в плохом состоянии, и я искренне чувствовал (а), что мне намеренно дали один из худших номеров, особенно после неприятного общения с персоналом стойки регистрации.
Я понимаю, что могут быть операционные проблемы или проводиться ремонтные работы, но к клиентам нельзя относиться неуважительно или создавать впечатление, что они являются обузой просто за то, что попросили заселиться.
Я надеюсь, что руководство проведет расследование этого инцидента, проверит поведение персонала на стойке регистрации и предоставит объяснение относительно распределения номеров и условий бронирования отеля на Agoda и Traveloka.
Этот опыт был крайне разочаровывающим и намного ниже ожидаемого уровня обслуживания. Я надеюсь, что руководство отнесется к этой жалобе серьезно и примет соответствующие меры для предотвращения подобных инцидентов с другими гостями.