Seafest REGENCY

Расположение и номера очень хорошие, ОДНАКО обслуживание меня очень разочаровало! Чистота в номере была ужасной, а отель даже не может хоть немного компенсировать это? Этот отель даже не имеет сертификата 5 звезд! Сам номер выглядит на 5 звезд, но, к сожалению, ОБСЛУЖИВАНИЕ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ 5 ЗВЕЗДАМ! Как можно открыть такой огромный отель, если вы даже не можете должным образом обучить свой персонал и компенсировать гостям ущерб, когда очевидно, что виноват сам отель! Создается впечатление, что этот отель заботится только о деньгах, а не о гостях!

1. Персонал на стойке регистрации был недружелюбен и не поприветствовал нас, когда мы подошли к стойке. Они говорили слишком тихо и не объяснили четко, какой залог требуется или какие дополнительные сборы взимаются. Имя сотрудницы мне было не очень понятно, но на первый взгляд на бейджике было написано «Эма».
2. Водонагреватель в ванной комнате слишком сильно нагревал воду. Я вызвал техника, и он сказал, что это из-за того, что я слишком долго пользовался горячей водой. Ну, серьезно — я только что вышел из бассейна на 6-м этаже и просто хотел принять душ. Утверждение, что я слишком долго пользовался горячей водой, было действительно неприятным.
3. В 11:30 мне позвонили и сообщили, что время выезда — 12:00. Это было излишним и довольно раздражающим. Почему эта информация не была сообщена раньше, например, до заселения? Создавалось впечатление, что к гостям относились так, будто они не знакомы со стандартными процедурами отеля.
В целом, я больше сюда не вернусь и никому не порекомендую этот отель!

Плохое обслуживание и необоснованная политика в отношении депозитов.
Недавно я останавливался в этом отеле и столкнулся с ужасным опытом. Во-первых, я внес депозит в размере 400 MYR наличными, поскольку они принимают только наличные, а не Visa или другие кредитные карты. Сотрудники стойки регистрации подтвердили получение моих денег и выдали мне квитанцию ​​о депозите. К сожалению, я потерял эту квитанцию. При выезде, несмотря на то, что никаких повреждений не было, а номер был в идеальном состоянии, они отказались вернуть мой депозит, сославшись на отсутствие квитанции. Это меня крайне смутило и разозлило — сотрудники стойки регистрации четко подтвердили получение, так зачем им нужна была квитанция для возврата денег? Разве это не было преднамеренным усложнением ситуации?
Я проверил соответствующие правила в Малайзии (согласно Закону о Министерстве туризма и защите прав потребителей, депозиты в отелях должны быть полностью возвращены, если нет повреждений, и не должны удерживаться на основании утерянной квитанции), но этот отель полностью проигнорировал эти правила. Все ли отели в Малайзии произвольно удерживают деньги гостей таким образом? Как турист, я считаю, что это серьезно вредит имиджу малазийской туристической индустрии.
Короче говоря, я был крайне разочарован обслуживанием и политикой этого отеля. Настоятельно не рекомендую останавливаться здесь никому, если вы не хотите рисковать тем, что ваши деньги будут удержаны.