Спасибо за ваш ответ. Однако я вынужден официально и решительно отклонить несколько утверждений в вашем объяснении, поскольку они не отражают того, что фактически произошло во время нашего пребывания.
1. Отсутствие экстренной помощи после уведомления.
Вы заявили, что персонал оставался на месте и продолжал следить за ситуацией. Это фактически неверно.
Примерно в 21:00 один из сотрудников кратко сообщил нам об отключении электроэнергии, а затем полностью исчез. С этого момента ни один сотрудник не был доступен, не было предоставлено никакой информации о ситуации, и не была предложена экстренная помощь, несмотря на присутствие пожилых гостей и детей в условиях холодной погоды.
Утверждение о том, что «персонал оставался на месте», не будучи доступным, видимым или реагирующим, является вводящим в заблуждение и безответственным.
2. Неприемлемое оправдание «отключение телефона»
Утверждение о том, что звонки оставались без ответа из-за отключения электроэнергии на телефоне в приемной, не является уважительной причиной.
Служба экстренной помощи не полагается на одну подключенную к электросети телефонную линию.
Было отмечено:
• Отсутствие контактной информации по мобильному телефону.
• Отсутствие персонала для оказания помощи.
• Отсутствие плана действий в чрезвычайных ситуациях.
Это свидетельствует о серьезном отсутствии элементарной готовности к чрезвычайным ситуациям и ответственности за безопасность гостей.
3. Ложное утверждение относительно аварийного освещения.
Вы утверждали, что аварийное освещение работало в номерах и местах общего пользования.
Это неправда.
Так называемое солнечное или аварийное освещение было доступно только на улице.
Внутри номеров царила полная темнота. Ни аварийного освещения, ни резервных ламп, ничего.
Это существенное искажение реальных условий, в которых оказались гости.
4. Гости были фактически брошены на произвол судьбы.
В течение нескольких часов все гости были предоставлены сами себе, без руководства, помощи или поддержки.
В таком отдаленном и холодном районе, как Кундасанг, такой уровень пренебрежения неприемлем для любого поставщика услуг размещения.
Возврат залога не отменяет того факта, что:
• Гости остались без электричества и надлежащего освещения.
• Не была доступна экстренная помощь.
• Связь полностью прервалась.
Это вопросы безопасности и ответственности, а не мелкие неудобства.
Этот случай отражает серьезные недостатки в управлении чрезвычайными ситуациями и обеспечении безопасности гостей. Объекты размещения, которые не в состоянии выполнять основные обязанности по обеспечению безопасности, должны серьезно пересмотреть свою деятельность, чтобы предотвратить подобные инциденты с другими гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Отсутствие экстренной помощи после уведомления.
Вы заявили, что персонал оставался на месте и продолжал следить за ситуацией. Это фактически неверно.
Примерно в 21:00 один из сотрудников кратко сообщил нам об отключении электроэнергии, а затем полностью исчез. С этого момента ни один сотрудник не был доступен, не было предоставлено никакой информации о ситуации, и не была предложена экстренная помощь, несмотря на присутствие пожилых гостей и детей в условиях холодной погоды.
Утверждение о том, что «персонал оставался на месте», не будучи доступным, видимым или реагирующим, является вводящим в заблуждение и безответственным.
2. Неприемлемое оправдание «отключение телефона»
Утверждение о том, что звонки оставались без ответа из-за отключения электроэнергии на телефоне в приемной, не является уважительной причиной.
Служба экстренной помощи не полагается на одну подключенную к электросети телефонную линию.
Было отмечено:
• Отсутствие контактной информации по мобильному телефону.
• Отсутствие персонала для оказания помощи.
• Отсутствие плана действий в чрезвычайных ситуациях.
Это свидетельствует о серьезном отсутствии элементарной готовности к чрезвычайным ситуациям и ответственности за безопасность гостей.
3. Ложное утверждение относительно аварийного освещения.
Вы утверждали, что аварийное освещение работало в номерах и местах общего пользования.
Это неправда.
Так называемое солнечное или аварийное освещение было доступно только на улице.
Внутри номеров царила полная темнота. Ни аварийного освещения, ни резервных ламп, ничего.
Это существенное искажение реальных условий, в которых оказались гости.
4. Гости были фактически брошены на произвол судьбы.
В течение нескольких часов все гости были предоставлены сами себе, без руководства, помощи или поддержки.
В таком отдаленном и холодном районе, как Кундасанг, такой уровень пренебрежения неприемлем для любого поставщика услуг размещения.
Возврат залога не отменяет того факта, что:
• Гости остались без электричества и надлежащего освещения.
• Не была доступна экстренная помощь.
• Связь полностью прервалась.
Это вопросы безопасности и ответственности, а не мелкие неудобства.
Этот случай отражает серьезные недостатки в управлении чрезвычайными ситуациями и обеспечении безопасности гостей. Объекты размещения, которые не в состоянии выполнять основные обязанности по обеспечению безопасности, должны серьезно пересмотреть свою деятельность, чтобы предотвратить подобные инциденты с другими гостями.