Отзыв об отеле The MAJULAN Hotel 2*

Я хотела бы поделиться своим опытом, чтобы другие гости, особенно семьи, путешествующие с маленькими детьми, могли принять взвешенное решение.
Во время нашего пребывания мой маленький сын случайно пролил совсем немного шоколадного напитка. Сам матрас был совершенно нетронут и безупречно чист. Пролитое вещество было утаено моющимся наматрасником и постельным бельем, которые как раз и предназначены для защиты матраса и постельного белья от мелких загрязнений.
Сначала мне позвонили из отеля и сообщили, что с меня возьмут 200 ринггитов. Я была шокирована этой суммой. Идя к стойке регистрации, я все время задавалась вопросом, почему такая высокая плата за такое маленькое пятно от шоколада, особенно учитывая, что это был шоколадный напиток на растительной основе, и пятно выглядело обычным, легко смываемым.
Когда я подошла к стойке регистрации, мне сообщили, что плата была снижена до 100 ринггитов, потому что в отеле сначала подумали, что это кровь. Однако, независимо от того, что они думали изначально, я считаю, что гостям следует давать четкое объяснение и показывать условия и положения отеля или официальную политику в отношении таких сборов, прежде чем просить их платить. Да, мне показали, но слова «пятно» не было. Были видны только слова «небрежность» и «повреждение».
Я настоятельно рекомендую другим гостям, столкнувшимся с подобной ситуацией, задавать вопросы, запрашивать ознакомление с условиями отеля и уточнять основания для взимания платы до совершения платежа. Не следует просто предполагать, что запрашиваемая сумма автоматически оправдана.
Я также хотела сама убедиться, действительно ли шоколадное пятно является стойким или причинило какой-либо ущерб. Позже я попыталась очистить небольшое шоколадное пятно на одеяле/постельном белье отеля, используя только влажное полотенце и мыло, предоставленные отелем. Пятно полностью отмылось. Это показало мне, что это было незначительное, смываемое пятно, а не необратимое повреждение.
Я полностью понимаю, что отели имеют право взимать с гостей плату за действительно причиненный ущерб, требующий специальной чистки или замены. Однако, первоначальная плата в 200 ринггитов и в итоге 100 ринггитов за небольшое, легко удаляемое пятно от шоколада, при том, что сам матрас остался совершенно неповрежденным, кажется чрезмерной и несоразмерной.
Я надеюсь, что руководство пересмотрит эту политику и рассмотрит более разумный подход к мелким, случайным пятнам, особенно когда речь идет о семьях с маленькими детьми. Несчастные случаи случаются, и немного понимания может существенно изменить впечатления семьи.
Мой совет будущим гостям: если вам предъявляют неожиданный счет, уточните условия отеля, спросите, как была рассчитана сумма, и проясните ситуацию, прежде чем платить.
В целом, удобства в отеле были на должном уровне, но наш опыт несколько пострадал из-за этого незначительного инцидента. Если бы я не задавал вопросов и просто заплатил, это выглядело бы так, будто меня обманули. Урок на будущее для нашей семейной поездки.