Отзыв об отеле Deco Home @Jesselton Quay 3*

Разочаровывающий опыт, несмотря на то, что я являюсь постоянным клиентом.
Я являюсь постоянным клиентом этого гостевого дома, где я останавливался три раза только в этом году и около четырех раз в прошлом году. Однако опыт, полученный в марте 2026 года, меня очень разочаровал и полностью изменил мое представление об этом гостевом доме.
Я забронировал номер, который обычно снимаю, и заплатил немного больше, чем за другие номера. Однако, когда я прибыл на место, мне предоставили другой номер, не тот, который я забронировал, а именно номер с самой низкой ценой в списке Agoda. Когда я связался с их сотрудниками, они сообщили мне, что ранее забронированный мной номер больше недоступен из-за проблемы.
Это вызывает у меня вопрос: если это правда, что номер недоступен или с ним возникли проблемы, почему он все еще был указан на Agoda, когда я бронировал, и даже на следующий день он все еще был доступен? Это явно показывает, что они намеренно придумывают отговорки.
Я попросила переселить меня в другой номер, почти идентичный забронированному, но администрация дома престарелых объяснила это тем, что все номера заняты. Предоставленный номер оказался очень плохим: в нем не было дивана, а только маленький обеденный стол на двоих, хотя нас было четверо.
Из-за этого я решила выехать всего через час после заселения, так как была крайне недовольна предоставленным сервисом и удобствами.
Я также попросила вернуть залог в тот же день, но мне сказали, что это будет сделано на следующий день. На самом деле, залог вернули только через четыре дня.
Как постоянный клиент, я очень разочарована тем, как была урегулирована эта ситуация. Этот случай показывает возможность перебронирования или бронирования с целью получения прибыли, когда бронирование одного и того же номера осуществляется через несколько каналов.
К сожалению, я больше не буду бронировать этот дом престарелых. Надеюсь, администрация улучшит систему бронирования и качество обслуживания, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем.