Негативный опыт: разочаровывающий сервис.
Мы останавливались в отеле «Молика» с 23 по 27 января с группой из 13 студентов и 3 учителей из средней школы Стамбула. Нашей целью было дать возможность нашим студентам насладиться зимними каникулами, катаясь на лыжах и готовясь к вступительным экзаменам в университет. К сожалению, из-за проблем, с которыми мы столкнулись в отеле, наши ожидания полностью не оправдались.
Прежде чем сделать бронирование, мы четко подтвердили в отеле наличие достаточного количества лыжного снаряжения. (по электронной почте)
Однако по прибытии нам сообщили, что оборудования нет в наличии. В результате наши студенты не смогли одновременно кататься на лыжах, что привело к серьезным сбоям в наших запланированных мероприятиях. Более того, нам пришлось самим организовывать инструктора по горным лыжам и всю сопутствующую организацию, которая должна была быть включена в услуги отеля. Несмотря на это, никакой поддержки не было. Все, с кем мы разговаривали в отеле, давали нам неверную информацию, и казалось, что никто понятия не имел, что происходит.
Неспособность сотрудников стойки регистрации говорить по-английски, их грубое отношение и постоянное предложение поверхностных решений еще больше ухудшили ситуацию. Руководство отеля хоть и признало свои ошибки, но предложило лишь мизерную скидку в 47 евро, чего было далеко недостаточно для решения наших вопросов. Более того, хотя отель утверждал, что в нем есть сотрудник, говорящий по-турецки, мы не получили никакой поддержки от этого человека; вместо этого они дали нам ложные обещания и бесполезные ответы.
Этот уровень халатности и бесхозяйственности нельзя игнорировать. Мы обратимся к Министерству туризма Македонии и соответствующим туристическим органам, чтобы сообщить о нашем опыте. Такой подход к ведению гостиничного бизнеса совершенно неприемлем.
Уточним: наша критика не распространяется на сотрудника стойки регистрации Артана, который пытался нам помочь, или на потрясающую природу этого района. С точки зрения природы это место поистине уникально. Однако то, что мы здесь стали свидетелями, было наглядным примером того, как не следует управлять предприятием.
В заключение, как наши ученики и преподаватели, так и их родители были глубоко разочарованы этим опытом. Если вы утверждаете, что являетесь отелем лыжной тематики, вы должны предоставить своим гостям точную информацию и необходимую поддержку в отношении лыжного снаряжения и услуг. К сожалению, этот отель не смог обеспечить профессиональное обслуживание и продемонстрировать стремление удовлетворить потребности клиентов.
Мы настоятельно не рекомендуем оставаться здесь всем, кто планирует групповые поездки. Избегайте этого места и не останавливайтесь в этом заведении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались в отеле «Молика» с 23 по 27 января с группой из 13 студентов и 3 учителей из средней школы Стамбула. Нашей целью было дать возможность нашим студентам насладиться зимними каникулами, катаясь на лыжах и готовясь к вступительным экзаменам в университет. К сожалению, из-за проблем, с которыми мы столкнулись в отеле, наши ожидания полностью не оправдались.
Прежде чем сделать бронирование, мы четко подтвердили в отеле наличие достаточного количества лыжного снаряжения. (по электронной почте)
Однако по прибытии нам сообщили, что оборудования нет в наличии. В результате наши студенты не смогли одновременно кататься на лыжах, что привело к серьезным сбоям в наших запланированных мероприятиях. Более того, нам пришлось самим организовывать инструктора по горным лыжам и всю сопутствующую организацию, которая должна была быть включена в услуги отеля. Несмотря на это, никакой поддержки не было. Все, с кем мы разговаривали в отеле, давали нам неверную информацию, и казалось, что никто понятия не имел, что происходит.
Неспособность сотрудников стойки регистрации говорить по-английски, их грубое отношение и постоянное предложение поверхностных решений еще больше ухудшили ситуацию. Руководство отеля хоть и признало свои ошибки, но предложило лишь мизерную скидку в 47 евро, чего было далеко недостаточно для решения наших вопросов. Более того, хотя отель утверждал, что в нем есть сотрудник, говорящий по-турецки, мы не получили никакой поддержки от этого человека; вместо этого они дали нам ложные обещания и бесполезные ответы.
Этот уровень халатности и бесхозяйственности нельзя игнорировать. Мы обратимся к Министерству туризма Македонии и соответствующим туристическим органам, чтобы сообщить о нашем опыте. Такой подход к ведению гостиничного бизнеса совершенно неприемлем.
Уточним: наша критика не распространяется на сотрудника стойки регистрации Артана, который пытался нам помочь, или на потрясающую природу этого района. С точки зрения природы это место поистине уникально. Однако то, что мы здесь стали свидетелями, было наглядным примером того, как не следует управлять предприятием.
В заключение, как наши ученики и преподаватели, так и их родители были глубоко разочарованы этим опытом. Если вы утверждаете, что являетесь отелем лыжной тематики, вы должны предоставить своим гостям точную информацию и необходимую поддержку в отношении лыжного снаряжения и услуг. К сожалению, этот отель не смог обеспечить профессиональное обслуживание и продемонстрировать стремление удовлетворить потребности клиентов.
Мы настоятельно не рекомендуем оставаться здесь всем, кто планирует групповые поездки. Избегайте этого места и не останавливайтесь в этом заведении.