Отель, называющий себя «бутик-отелем», на самом деле полностью опровергает это утверждение. Это всего лишь 3-звездочный отель с серьезными недостатками, особенно в плане гигиены, из-за крайне некомпетентного управления. Сразу следует отметить, что отель эстетически красив, а персонал действительно предан своему делу: в частности, Арми, Герман и Ромео – единственная настоящая сила отеля: они всегда доступны, добры и очень стараются удовлетворить просьбы гостей, стараясь максимально компенсировать очевидные недостатки управления. Им следует выразить единственную искреннюю благодарность. Настоящее разочарование – это руководство, возглавляемое итальянкой Робертой, которая совершенно отстранена, лишена эмпатии и равнодушна к благополучию гостей. За всю нашу недельную поездку она ни разу не поинтересовалась нашим самочувствием; наоборот, она намеренно избегала контакта с нами, уходя каждый раз, когда кто-то из нас подходил к ресепшену. Такое отношение граничит с уклонением от своих обязанностей. Серьезные гигиенические недостатки говорят сами за себя: • простыни не меняли целую неделю;
• в ванной нет шампуня или геля для душа, только небольшой кусок мыла, что оправдывается якобы «экологической» философией, которая на самом деле выглядит лишь предлогом экономии;
• всего одно полотенце для душа и одно полотенце для рук на двоих, которые меняли только по нашей явной просьбе;
• очень сырая комната с неприятным запахом, с явными признаками плесени на стенах и очень темная, потому что окна приходилось постоянно держать закрытыми из-за отсутствия москитных сеток.
Мы в Африке, это правда, но небрежность, плохая гигиена и дезорганизация — это не культурные особенности, а скорее результат некомпетентного управления.
Также абсурдно и неприемлемо бесконтрольное присутствие многочисленных бездомных собак, которые свободно разгуливают по территории: они постоянно лают, забираются на шезлонги и, если не быть осторожным, даже проникают в номера. Я люблю животных, но навязывать гостям такую ситуацию без каких-либо правил или контроля — это не уважение к природе: это безразличие, возведенное в ранг философии. С точки зрения коммерческой этики, опыт был одинаково негативным:
• первоначальное бронирование включало полупансион, но позже нам сказали, что «это была ошибка» и что мы должны оплатить его отдельно и строго наличными, за исключением доплаты;
• дополнительные услуги запрашивались исключительно наличными или с доплатой, что создавало дискомфорт и ощущение непрозрачности управления.
Однако самой серьезной проблемой остается отношение менеджера к критике. Вместо того чтобы приветствовать ее как возможность для улучшения, она отвечает на отзывы с высокомерием, агрессией и полным отсутствием самокритики, доходя до использования неграмматичных и оскорбительных выражений. Я процитирую ее публичный ответ дословно: «И да, такое случается, когда люди настаивают на том, чтобы не платить дополнительно, и считают, что им все причитается. Я работаю здесь 10 лет, и все хорошо! Вы не можете меня унизить отзывом… угрозами! И напоминаю вам, я не ваш артист! » Ответ, который сам по себе идеально описывает уровень управления и объясняет, почему этот отель, несмотря на свой потенциал, так разочаровывает своим управлением. Упоминание «артистки» возникло просто из-за того, что ее, возможно, слишком вежливо охарактеризовали как лишенную эмпатии. Более того, после подобных ответов отвечать даже невозможно, лишая клиента права на разъяснения. Вывод: прекрасное местоположение, хороший персонал, совершенно неподходящее управление. Пока такое руководство остается, называть его «бутик-отелем» — это вводящий в заблуждение и неуважительный слоган по отношению к клиентам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
• в ванной нет шампуня или геля для душа, только небольшой кусок мыла, что оправдывается якобы «экологической» философией, которая на самом деле выглядит лишь предлогом экономии;
• всего одно полотенце для душа и одно полотенце для рук на двоих, которые меняли только по нашей явной просьбе;
• очень сырая комната с неприятным запахом, с явными признаками плесени на стенах и очень темная, потому что окна приходилось постоянно держать закрытыми из-за отсутствия москитных сеток.
Мы в Африке, это правда, но небрежность, плохая гигиена и дезорганизация — это не культурные особенности, а скорее результат некомпетентного управления.
Также абсурдно и неприемлемо бесконтрольное присутствие многочисленных бездомных собак, которые свободно разгуливают по территории: они постоянно лают, забираются на шезлонги и, если не быть осторожным, даже проникают в номера. Я люблю животных, но навязывать гостям такую ситуацию без каких-либо правил или контроля — это не уважение к природе: это безразличие, возведенное в ранг философии. С точки зрения коммерческой этики, опыт был одинаково негативным:
• первоначальное бронирование включало полупансион, но позже нам сказали, что «это была ошибка» и что мы должны оплатить его отдельно и строго наличными, за исключением доплаты;
• дополнительные услуги запрашивались исключительно наличными или с доплатой, что создавало дискомфорт и ощущение непрозрачности управления.
Однако самой серьезной проблемой остается отношение менеджера к критике. Вместо того чтобы приветствовать ее как возможность для улучшения, она отвечает на отзывы с высокомерием, агрессией и полным отсутствием самокритики, доходя до использования неграмматичных и оскорбительных выражений. Я процитирую ее публичный ответ дословно: «И да, такое случается, когда люди настаивают на том, чтобы не платить дополнительно, и считают, что им все причитается. Я работаю здесь 10 лет, и все хорошо! Вы не можете меня унизить отзывом… угрозами! И напоминаю вам, я не ваш артист! » Ответ, который сам по себе идеально описывает уровень управления и объясняет, почему этот отель, несмотря на свой потенциал, так разочаровывает своим управлением. Упоминание «артистки» возникло просто из-за того, что ее, возможно, слишком вежливо охарактеризовали как лишенную эмпатии. Более того, после подобных ответов отвечать даже невозможно, лишая клиента права на разъяснения. Вывод: прекрасное местоположение, хороший персонал, совершенно неподходящее управление. Пока такое руководство остается, называть его «бутик-отелем» — это вводящий в заблуждение и неуважительный слоган по отношению к клиентам.