Разочаровывающий опыт, несмотря на приятную обстановку.
Мы остановились в этом объекте размещения через Wonderbox, ожидая приятного опыта. К сожалению, все оказалось совсем наоборот. Обстановка, безусловно, красивая, а номер визуально приятный, но все остальное было крайне разочаровывающим.
С самого начала общение с персоналом было холодным. Мне пришлось позвонить самому, чтобы узнать время регистрации заезда, информацию, которую следовало указать при бронировании. Во время этого звонка мужчина на телефоне был очень неприятным, граничащим с грубостью, и просто сказал «мы открываемся в 3 часа дня», прежде чем повесить трубку, не ответив на мой вопрос о кондиционере.
По прибытии прием на месте был таким же холодным. В ресторане объекта размещения мы ждали больше часа два простых блюда, с особенно большим счетом (например, 5, 60 евро за бутылку воды объемом менее литра). Неоправданная и чрезмерная переплата за очень медленное обслуживание.
Что касается завтрака, Wonderbox указал, что он включен в стоимость. Однако после того, как мы налили себе шведский стол, который был заявлен как таковой, к нам подошел сотрудник и сказал, что на самом деле нам нужно доплатить 10 евро с человека. Абсурд, особенно без каких-либо четких вывесок. Так что с нас снова взяли дополнительную плату без каких-либо оснований.
Еще один неприемлемый момент: отсутствие горячей воды во время вечернего душа. Когда я сообщил о проблеме, мне ответили, что это иногда случается утром. За исключением того, что это было вечером… А Wi-Fi? Он не работал нигде в заведении, хотя и был указан как «включенный». Нам сказали, что это из-за антенн, но заранее нам ничего не сообщили.
В конце концов, выезд был назначен на 11 утра, но нам этого так и не сообщили. Никакой информации по прибытии, однако в полдень кто-то постучал в нашу дверь, чтобы заставить нас уйти, и что еще хуже: они попытались взять с нас плату за поздний выезд! Когда мы выразили свое недовольство, администратор был крайне неприятен, обвиняя нас в сложившейся ситуации.
Вкратце:
— Очень неприятный, холодный, даже невежливый персонал.
— Чрезмерные и неоправданные доплаты в нескольких случаях.
— Отсутствие четкой информации о том, как работает отель.
— Нет горячей воды, неработающий Wi-Fi.
— Постоянная недобросовестность со стороны персонала, который не признает никаких нарушений.
Это позор, потому что обстановка очаровательная, и у места есть потенциал. Но отношение персонала и то, как с нами обращались, испортили наше пребывание. Мы не вернемся и не будем рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы остановились в этом объекте размещения через Wonderbox, ожидая приятного опыта. К сожалению, все оказалось совсем наоборот. Обстановка, безусловно, красивая, а номер визуально приятный, но все остальное было крайне разочаровывающим.
С самого начала общение с персоналом было холодным. Мне пришлось позвонить самому, чтобы узнать время регистрации заезда, информацию, которую следовало указать при бронировании. Во время этого звонка мужчина на телефоне был очень неприятным, граничащим с грубостью, и просто сказал «мы открываемся в 3 часа дня», прежде чем повесить трубку, не ответив на мой вопрос о кондиционере.
По прибытии прием на месте был таким же холодным. В ресторане объекта размещения мы ждали больше часа два простых блюда, с особенно большим счетом (например, 5, 60 евро за бутылку воды объемом менее литра). Неоправданная и чрезмерная переплата за очень медленное обслуживание.
Что касается завтрака, Wonderbox указал, что он включен в стоимость. Однако после того, как мы налили себе шведский стол, который был заявлен как таковой, к нам подошел сотрудник и сказал, что на самом деле нам нужно доплатить 10 евро с человека. Абсурд, особенно без каких-либо четких вывесок. Так что с нас снова взяли дополнительную плату без каких-либо оснований.
Еще один неприемлемый момент: отсутствие горячей воды во время вечернего душа. Когда я сообщил о проблеме, мне ответили, что это иногда случается утром. За исключением того, что это было вечером… А Wi-Fi? Он не работал нигде в заведении, хотя и был указан как «включенный». Нам сказали, что это из-за антенн, но заранее нам ничего не сообщили.
В конце концов, выезд был назначен на 11 утра, но нам этого так и не сообщили. Никакой информации по прибытии, однако в полдень кто-то постучал в нашу дверь, чтобы заставить нас уйти, и что еще хуже: они попытались взять с нас плату за поздний выезд! Когда мы выразили свое недовольство, администратор был крайне неприятен, обвиняя нас в сложившейся ситуации.
Вкратце:
— Очень неприятный, холодный, даже невежливый персонал.
— Чрезмерные и неоправданные доплаты в нескольких случаях.
— Отсутствие четкой информации о том, как работает отель.
— Нет горячей воды, неработающий Wi-Fi.
— Постоянная недобросовестность со стороны персонала, который не признает никаких нарушений.
Это позор, потому что обстановка очаровательная, и у места есть потенциал. Но отношение персонала и то, как с нами обращались, испортили наше пребывание. Мы не вернемся и не будем рекомендовать этот отель.