Недавно я останавливался в Resort Walsdorf и хотел бы поделиться как положительными моментами, так и моментами, которые, на мой взгляд, улучшили бы пребывание здесь ещё больше.
Прежде всего, расположение просто замечательное. Курорт расположен в живописной зелёной зоне с множеством возможностей для прогулок и наслаждения природой. Домики недавно построены, очень чистые и хорошо оборудованы. Всё, от бытовой техники до интерьера, выглядит свежим и ухоженным. У меня был домик с джакузи, в котором было тепло и приятно, хотя расположение на открытом, хорошо просматриваемом участке несколько ограничивало приватность.
На мой взгляд, курорту есть куда расти в плане обслуживания и обслуживания клиентов. Хочу отметить два конкретных момента, когда уровень обслуживания, по моему мнению, не оправдал ожиданий:
1. Обратная связь с чат-ботом.
На курорте используется чат-бот, который отлично подходит для ответов на простые вопросы. Однако, если чат-бот не может ответить на что-либо, он перенаправляет запрос на стойку регистрации. В моём случае я запросил помощь с заменой кофемашины (это не было срочной просьбой, поэтому я никому не звонил по этому поводу). Через 24 часа я получил автоматическое сообщение от чат-бота о том, что курорт пропустил мой запрос, и предложил отправить его ещё раз или связаться напрямую с ресепшеном. Это говорит о том, что процесс обработки вопросов, пересланных чат-ботом, может нуждаться в доработке, поскольку, похоже, сотрудники не всегда на них отвечают.
2. Устранение сбоев интернета.
Однажды днём интернет перестал работать. Поскольку в этом районе очень слабый сигнал сотовой связи, использовать персональную точку доступа было невозможно. Я подошёл на ресепшен, чтобы сообщить об этом и узнать предполагаемые сроки возобновления связи, так как я работал удалённо и нуждался в доступе к интернету. Ответ был простым: «Мы знаем о сбоях», и мне сказали, что они восстановятся в какой-то момент, но они не стали проводить дальнейшее расследование или проверять наличие обновлений, чтобы я мог принять решение на основе этих данных. Мне показалось, что мою ситуацию не восприняли всерьёз, и что персонал не был готов помочь или даже предоставить какую-либо базовую информацию об отключении, поскольку, очевидно, для них это не имело никакого влияния на работу, поэтому с их стороны также не было желания проводить какие-либо расследования, чтобы информировать гостей парка.
В целом, приехал бы я сюда ради спокойного отдыха? Да. Природа и домики прекрасно подходят для этого.
Приехал бы я сюда снова, чтобы работать удалённо? Нет. К сожалению, обслуживание и коммуникация в случае проблем, напрямую затрагивающих удалённого сотрудника, были неудовлетворительными, и за ту сумму, которую они просят за ночь, определённо ожидали бы гораздо более высокого уровня обслуживания.
Надеюсь, этот отзыв будет полезен, поскольку у курорта большой потенциал, и благодаря улучшению процессов обслуживания он сможет предложить ещё лучший отдых более широкому кругу клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прежде всего, расположение просто замечательное. Курорт расположен в живописной зелёной зоне с множеством возможностей для прогулок и наслаждения природой. Домики недавно построены, очень чистые и хорошо оборудованы. Всё, от бытовой техники до интерьера, выглядит свежим и ухоженным. У меня был домик с джакузи, в котором было тепло и приятно, хотя расположение на открытом, хорошо просматриваемом участке несколько ограничивало приватность.
На мой взгляд, курорту есть куда расти в плане обслуживания и обслуживания клиентов. Хочу отметить два конкретных момента, когда уровень обслуживания, по моему мнению, не оправдал ожиданий:
1. Обратная связь с чат-ботом.
На курорте используется чат-бот, который отлично подходит для ответов на простые вопросы. Однако, если чат-бот не может ответить на что-либо, он перенаправляет запрос на стойку регистрации. В моём случае я запросил помощь с заменой кофемашины (это не было срочной просьбой, поэтому я никому не звонил по этому поводу). Через 24 часа я получил автоматическое сообщение от чат-бота о том, что курорт пропустил мой запрос, и предложил отправить его ещё раз или связаться напрямую с ресепшеном. Это говорит о том, что процесс обработки вопросов, пересланных чат-ботом, может нуждаться в доработке, поскольку, похоже, сотрудники не всегда на них отвечают.
2. Устранение сбоев интернета.
Однажды днём интернет перестал работать. Поскольку в этом районе очень слабый сигнал сотовой связи, использовать персональную точку доступа было невозможно. Я подошёл на ресепшен, чтобы сообщить об этом и узнать предполагаемые сроки возобновления связи, так как я работал удалённо и нуждался в доступе к интернету. Ответ был простым: «Мы знаем о сбоях», и мне сказали, что они восстановятся в какой-то момент, но они не стали проводить дальнейшее расследование или проверять наличие обновлений, чтобы я мог принять решение на основе этих данных. Мне показалось, что мою ситуацию не восприняли всерьёз, и что персонал не был готов помочь или даже предоставить какую-либо базовую информацию об отключении, поскольку, очевидно, для них это не имело никакого влияния на работу, поэтому с их стороны также не было желания проводить какие-либо расследования, чтобы информировать гостей парка.
В целом, приехал бы я сюда ради спокойного отдыха? Да. Природа и домики прекрасно подходят для этого.
Приехал бы я сюда снова, чтобы работать удалённо? Нет. К сожалению, обслуживание и коммуникация в случае проблем, напрямую затрагивающих удалённого сотрудника, были неудовлетворительными, и за ту сумму, которую они просят за ночь, определённо ожидали бы гораздо более высокого уровня обслуживания.
Надеюсь, этот отзыв будет полезен, поскольку у курорта большой потенциал, и благодаря улучшению процессов обслуживания он сможет предложить ещё лучший отдых более широкому кругу клиентов.