Очень разочарованы. Раньше приезжали сюда каждый год зимой. С чего начать? Отель и спа-центр Mist больше не тот отель и курорт, который мы все знаем.
Наш последний визит был катастрофой.
— Больше нет парковки с обслуживающим персоналом, а также носильщика (удивительно для 5-звездочного отеля).
— Спа-центр намного ниже среднего уровня. Мы забронировали номер на выходные. В субботу бассейн и джакузи были ледяными. Мы попросили измерить температуру. Фактически, температура оказалась ниже средней, указанной в правилах отеля. Сауна тоже не работала.
— Когда мы попросили объяснений, единственным доступным сотрудником (в субботу днем) была сотрудница на ресепшене, которая, кстати, была грубой. Она сказала нам, что температура в бассейне нормальная, и не обратила внимания на своего собственного сотрудника, который измерял температуру (заявив, что он не умеет измерять температуру).
— В воскресенье завтрак "шведский стол", рекламируемый на их сайте, был далек от реальности. Больше никаких круассанов, выпечки, горячих блюд, фруктов, сахлаба и т. Д. Зачем обманывать с рекламой?
В любом случае, я понимаю, что бывают недостатки. Но некоторые недостатки непростительны. В воскресенье утром температура в джакузи была в норме.
Когда мы попросили поговорить с менеджером, нам ответили, что в субботу нет дежурного менеджера (роскошный пятизвездочный отель, работающий всего с одним администратором и без дежурного менеджера).
К нашему величайшему, или, я бы сказал, печальному удивлению, менеджер пришел в воскресенье, и единственное объяснение, которое он нам дал, это то, что температура в джакузи и спа-зоне такая же, как в субботу. Явно игнорируя любые научные факты, которые это не подтверждают, и не предлагая никакого решения.
Печально, что отель больше не пятизвездочный (судя по удобствам и услугам). Возможно, трехзвездочный. Необходимо срочно наладить надлежащее управление.
Отель больше не входит в группу отелей Warwick Hotels (возможно, это всё объясняет).
Надеюсь, мои комментарии и недовольство будут приняты во внимание, чтобы поднять планку качества. Такое обслуживание неприемлемо. Единственное, что можно назвать приличным, это номера. Номера по-прежнему чистые, функциональные и в хорошем состоянии.
Спасибо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наш последний визит был катастрофой.
— Больше нет парковки с обслуживающим персоналом, а также носильщика (удивительно для 5-звездочного отеля).
— Спа-центр намного ниже среднего уровня. Мы забронировали номер на выходные. В субботу бассейн и джакузи были ледяными. Мы попросили измерить температуру. Фактически, температура оказалась ниже средней, указанной в правилах отеля. Сауна тоже не работала.
— Когда мы попросили объяснений, единственным доступным сотрудником (в субботу днем) была сотрудница на ресепшене, которая, кстати, была грубой. Она сказала нам, что температура в бассейне нормальная, и не обратила внимания на своего собственного сотрудника, который измерял температуру (заявив, что он не умеет измерять температуру).
— В воскресенье завтрак "шведский стол", рекламируемый на их сайте, был далек от реальности. Больше никаких круассанов, выпечки, горячих блюд, фруктов, сахлаба и т. Д. Зачем обманывать с рекламой?
В любом случае, я понимаю, что бывают недостатки. Но некоторые недостатки непростительны. В воскресенье утром температура в джакузи была в норме.
Когда мы попросили поговорить с менеджером, нам ответили, что в субботу нет дежурного менеджера (роскошный пятизвездочный отель, работающий всего с одним администратором и без дежурного менеджера).
К нашему величайшему, или, я бы сказал, печальному удивлению, менеджер пришел в воскресенье, и единственное объяснение, которое он нам дал, это то, что температура в джакузи и спа-зоне такая же, как в субботу. Явно игнорируя любые научные факты, которые это не подтверждают, и не предлагая никакого решения.
Печально, что отель больше не пятизвездочный (судя по удобствам и услугам). Возможно, трехзвездочный. Необходимо срочно наладить надлежащее управление.
Отель больше не входит в группу отелей Warwick Hotels (возможно, это всё объясняет).
Надеюсь, мои комментарии и недовольство будут приняты во внимание, чтобы поднять планку качества. Такое обслуживание неприемлемо. Единственное, что можно назвать приличным, это номера. Номера по-прежнему чистые, функциональные и в хорошем состоянии.
Спасибо.