Забронируйте Курортный отель InterContinental Mzaar Lebanon Mountain Resort & Spa by IHG 4* — 56 отзывов в Кфардебиан, Горный Ливан!
Удобные и недорогие номера в InterContinental Mzaar Lebanon Mountain Resort & Spa by IHG с выгодными ценами 2026 года, забронировать быстро и без комиссии.
Уважаемый г-н Надим Баваб,
По прибытии я получил ваше приветственное письмо, в котором говорилось:
«Пусть все, кто входит как гости, уходят как друзья».
К сожалению, мой опыт оказался совершенно противоположным.
Начну с регистрации.
Нам сказали, что нас «трижды повысили категорию номера», однако в номере, куда нас заселили, стоял очень сильный запах канализации. Запах был мгновенным и безошибочным, как только открылась дверь. Несмотря на это, нас заселили так, как будто ничего не случилось.
Когда я сообщил об этом, сотрудник имел наглость сказать мне, что это «парфюм». Этот ответ был не только непрофессиональным — он был оскорбительным. Игнорировать явную обеспокоенность гостя вместо того, чтобы решить проблему, — это не гостеприимство.
Меня переводили из номера в номер, нарушая то, что должно было быть спокойным отдыхом. Решение проблемы было найдено только после неоднократных жалоб и давления с моей стороны. Это не сервис — это реакция.
И, господин Баваб, самое разочаровывающее вот что:
Несмотря на серьезность проблемы, несмотря на явный операционный сбой, несмотря на вашу подписанную личную приветственную записку — вы так и не подошли ко мне поговорить. Ни разу.
Лидерство — это не напечатанное письмо, оставленное в номере.
Обслуживание клиентов — это не корзина с фруктами, отправленная в последний день.
Гостеприимство — это не слова, это действия.
Путаница с бронированием, отсутствие информации о маршруте, дезинформация на ресепшене, ситуация с тортом, решенная за мой счет, и «договоренность» Skidoo, которая представляла собой просто указание пройти на другой этаж, — все это отражает системное неэффективное управление, а не отдельные ошибки.
Если так выглядит «профессионализм» под вашим руководством, то необходимо серьезное внутреннее осмысление ситуации.
Я передам этот вопрос в головной офис InterContinental и задокументирую этот опыт на соответствующих платформах для индустрии гостеприимства.
Роскошный отель определяется не своим логотипом, а тем, как он справляется с неудачами.
В данном случае сбой был оперативным — и управленческим.
С уважением,
Очень разочарованный гость.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии я получил ваше приветственное письмо, в котором говорилось:
«Пусть все, кто входит как гости, уходят как друзья».
К сожалению, мой опыт оказался совершенно противоположным.
Начну с регистрации.
Нам сказали, что нас «трижды повысили категорию номера», однако в номере, куда нас заселили, стоял очень сильный запах канализации. Запах был мгновенным и безошибочным, как только открылась дверь. Несмотря на это, нас заселили так, как будто ничего не случилось.
Когда я сообщил об этом, сотрудник имел наглость сказать мне, что это «парфюм». Этот ответ был не только непрофессиональным — он был оскорбительным. Игнорировать явную обеспокоенность гостя вместо того, чтобы решить проблему, — это не гостеприимство.
Меня переводили из номера в номер, нарушая то, что должно было быть спокойным отдыхом. Решение проблемы было найдено только после неоднократных жалоб и давления с моей стороны. Это не сервис — это реакция.
И, господин Баваб, самое разочаровывающее вот что:
Несмотря на серьезность проблемы, несмотря на явный операционный сбой, несмотря на вашу подписанную личную приветственную записку — вы так и не подошли ко мне поговорить. Ни разу.
Лидерство — это не напечатанное письмо, оставленное в номере.
Обслуживание клиентов — это не корзина с фруктами, отправленная в последний день.
Гостеприимство — это не слова, это действия.
Путаница с бронированием, отсутствие информации о маршруте, дезинформация на ресепшене, ситуация с тортом, решенная за мой счет, и «договоренность» Skidoo, которая представляла собой просто указание пройти на другой этаж, — все это отражает системное неэффективное управление, а не отдельные ошибки.
Если так выглядит «профессионализм» под вашим руководством, то необходимо серьезное внутреннее осмысление ситуации.
Я передам этот вопрос в головной офис InterContinental и задокументирую этот опыт на соответствующих платформах для индустрии гостеприимства.
Роскошный отель определяется не своим логотипом, а тем, как он справляется с неудачами.
В данном случае сбой был оперативным — и управленческим.
С уважением,
Очень разочарованный гость.