⭐☆☆☆☆
Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Я забронировал номер для своих родителей, которым 77 и 67 лет, с предоплатой и без возможности возврата средств. В подтверждении бронирования было четко указано, что отель спишет деньги с моей кредитной карты до прибытия, и у отеля уже были все данные моей действующей кредитной карты.
После того, как мои родители завершили свое пребывание и рано утром выезжали, чтобы успеть на свой рейс, отель отказался вернуть им паспорта, заявив, что платеж еще не был обработан. Это явно была внутренняя проблема обработки платежей на стороне отеля, поскольку у них уже были данные моей кредитной карты, и они могли списать деньги с карты в любой момент.
Как только я узнал о ситуации, я несколько раз связался с отелем по электронной почте и объяснил, что моя кредитная карта действительна и что они могут списать с нее деньги немедленно. Чтобы избежать задержек, я даже предложил оплатить второй раз через платежную ссылку, с пониманием того, что любой дублирующий платеж может быть позже урегулирован через Booking. Com, если это потребуется. Несмотря на мое полное сотрудничество и готовность произвести немедленную оплату, отелю потребовались часы, чтобы отправить ссылку для оплаты, при этом продолжая удерживать паспорта моих родителей.
В результате мои родители фактически были задержаны в отеле почти на три часа, что причинило им значительный стресс и тревогу и создало серьезный риск опоздать на рейс. Моему отцу 77 лет, а моей матери 67 лет. Просто нет никакого оправдания такому обращению с пожилыми гостями из-за внутренних административных проблем или проблем с обработкой платежей.
Этот случай продемонстрировал серьезное отсутствие ответственности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Я забронировал номер для своих родителей, которым 77 и 67 лет, с предоплатой и без возможности возврата средств. В подтверждении бронирования было четко указано, что отель спишет деньги с моей кредитной карты до прибытия, и у отеля уже были все данные моей действующей кредитной карты.
После того, как мои родители завершили свое пребывание и рано утром выезжали, чтобы успеть на свой рейс, отель отказался вернуть им паспорта, заявив, что платеж еще не был обработан. Это явно была внутренняя проблема обработки платежей на стороне отеля, поскольку у них уже были данные моей кредитной карты, и они могли списать деньги с карты в любой момент.
Как только я узнал о ситуации, я несколько раз связался с отелем по электронной почте и объяснил, что моя кредитная карта действительна и что они могут списать с нее деньги немедленно. Чтобы избежать задержек, я даже предложил оплатить второй раз через платежную ссылку, с пониманием того, что любой дублирующий платеж может быть позже урегулирован через Booking. Com, если это потребуется. Несмотря на мое полное сотрудничество и готовность произвести немедленную оплату, отелю потребовались часы, чтобы отправить ссылку для оплаты, при этом продолжая удерживать паспорта моих родителей.
В результате мои родители фактически были задержаны в отеле почти на три часа, что причинило им значительный стресс и тревогу и создало серьезный риск опоздать на рейс. Моему отцу 77 лет, а моей матери 67 лет. Просто нет никакого оправдания такому обращению с пожилыми гостями из-за внутренних административных проблем или проблем с обработкой платежей.
Этот случай продемонстрировал серьезное отсутствие ответственности.