Честно говоря, этот опыт был очень неприятным, и я расскажу о нём подробнее.
По прибытии нас было двое, и мы несли много багажа, но сотрудник, который сопровождал нас в номер, даже не подумал помочь. Он мог бы помочь донести сумки – или просто не сопровождать нас изначально.
Что касается номера, он просторный и с балконом, но есть много недостатков: пол был необъяснимо грязным – не просто пылью, а слоем чёрной, покрытой сажей пыли, – что говорит о том, что номер давно не мыли, не говоря уже о пыли повсюду. Ванная комната, в свою очередь, была просто ужасной: солёная вода из-под крана, старая, изношенная раковина, ржавчина повсюду и неприятный запах канализации внутри. Ещё более странно, что в номере, забронированном на двоих, дали одно полотенце. В номере также не было стульев, чайника, пакетиков растворимого кофе (например, Nescafe) или чего-то подобного – мелочи, да, но важные в любом отеле.
Вернемся к обслуживанию: мы попросили дополнительное полотенце, дополнительную подушку и дополнительное одеяло. Сотрудница любезно выполнила нашу просьбу, хотя и некорректно, но ничего страшного. После этого мы попросили тарелки и приборы, четыре стакана и чайник. Вот это была настоящая катастрофа: всё было совершенно чистым, а чайник – это отдельная история: у него не было крышки, внутри он был грязный и вонял. Мы даже четыре раза кипятили в нём воду, но это не помогло. Могли бы просто извиниться и вообще не присылать воду; честно говоря, это было бы лучше.
Когда мы уходили, пока моя жена объясняла проблемы администратору, он постоянно перебивал её фразой: «Вы должны были нас предупредить», – раздражённо и совершенно невежливо. Проблема заключается не в одной-двух ошибках, которые можно исправить на месте; это фундаментальная поломка, изначально существовавшая, и её невозможно решить без комплексной реконструкции и обслуживания всех номеров и инфраструктуры, особенно учитывая, что отель позиционирует себя как трёхзвёздочный, а его цена недёшева по сравнению с предоставляемыми услугами. За ту же сумму или чуть больше гость мог бы найти отель с лучшим обслуживанием.
Мы настоятельно рекомендуем руководству провести капитальный ремонт отеля и подготовить его к приёму гостей, подобающему «Хамре» и Ливану в целом. Отель расположен в оживлённом районе, куда приезжают люди со всех концов света, и дальнейшее проявление такой халатности лишь наносит ущерб имиджу Ливана и тому самому качеству, которым славятся его жители: тёплому гостеприимству.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нас было двое, и мы несли много багажа, но сотрудник, который сопровождал нас в номер, даже не подумал помочь. Он мог бы помочь донести сумки – или просто не сопровождать нас изначально.
Что касается номера, он просторный и с балконом, но есть много недостатков: пол был необъяснимо грязным – не просто пылью, а слоем чёрной, покрытой сажей пыли, – что говорит о том, что номер давно не мыли, не говоря уже о пыли повсюду. Ванная комната, в свою очередь, была просто ужасной: солёная вода из-под крана, старая, изношенная раковина, ржавчина повсюду и неприятный запах канализации внутри. Ещё более странно, что в номере, забронированном на двоих, дали одно полотенце. В номере также не было стульев, чайника, пакетиков растворимого кофе (например, Nescafe) или чего-то подобного – мелочи, да, но важные в любом отеле.
Вернемся к обслуживанию: мы попросили дополнительное полотенце, дополнительную подушку и дополнительное одеяло. Сотрудница любезно выполнила нашу просьбу, хотя и некорректно, но ничего страшного. После этого мы попросили тарелки и приборы, четыре стакана и чайник. Вот это была настоящая катастрофа: всё было совершенно чистым, а чайник – это отдельная история: у него не было крышки, внутри он был грязный и вонял. Мы даже четыре раза кипятили в нём воду, но это не помогло. Могли бы просто извиниться и вообще не присылать воду; честно говоря, это было бы лучше.
Когда мы уходили, пока моя жена объясняла проблемы администратору, он постоянно перебивал её фразой: «Вы должны были нас предупредить», – раздражённо и совершенно невежливо. Проблема заключается не в одной-двух ошибках, которые можно исправить на месте; это фундаментальная поломка, изначально существовавшая, и её невозможно решить без комплексной реконструкции и обслуживания всех номеров и инфраструктуры, особенно учитывая, что отель позиционирует себя как трёхзвёздочный, а его цена недёшева по сравнению с предоставляемыми услугами. За ту же сумму или чуть больше гость мог бы найти отель с лучшим обслуживанием.
Мы настоятельно рекомендуем руководству провести капитальный ремонт отеля и подготовить его к приёму гостей, подобающему «Хамре» и Ливану в целом. Отель расположен в оживлённом районе, куда приезжают люди со всех концов света, и дальнейшее проявление такой халатности лишь наносит ущерб имиджу Ливана и тому самому качеству, которым славятся его жители: тёплому гостеприимству.