Отзыв об отеле Ivolita Vilnius 3*

Может быть администрация отеля свяжется со мной здесь? Забронировали отель на рождественские каникулы. Долго выбирали. Очень важно было, чтобы отель находился в черте старого города или вблизи него, важен был размер номера и наличие ванной, а не душевой. Также опирались на опыт других путешественников. Удивило и подкупило то, что за последний год практически не было недовольных гостей. До сих пор удивляемся, как такое может быть…
В день заселения понимаем, что все идет не по плану. Нас селят на первом этаже, напротив входа и ресепшен. Наш номер повышенной категории. В какой момент стало нормальным номера, за которые берут большую плату, располагать напротив входа? Сообщили сразу же администратору, что не хотели бы 5 дней жить на 1-м этаже, попросили заменить номер, на что получили категоричный отказ и напоминание о том, что нам предоставлен "ЛЮКС".
Сам номер. Будьте готовы к тому, что фото на букинге и сайте отеля не будут совпадать с реальностью. Номер откровенно уставший, не очень чистый и темный. В ванной сколотая плитка, в углах чернота. Звукоизоляция. Ее нет. Мы слышали смывающийся унитаз в соседнем номере, абсолютно все, что происходит на ресепшен. Напротив нашего номера находились административные помещения, и нам стали доступны с 7 утра абсолютно все звуки обслуживания отеля. Про полноценный сон и отдых можно забыть.
Завтрак. Запах готовящейся еды вы сможете почувствовать ещё до того, как спуститесь в столовую, которая находится в подвальном помещении и отель имеет серьёзные проблемы с вентиляцией. Рекомендуем спуститься в столовую без использования лифта, чтобы иметь возможность оценить весь дух и грязь по дороге. И не совсем безопасную лестницу с низкими потолками, если хотите острых ощущений. Кстати, завтрак довольно неплох, однако вы не сможете позавтракать, так как мест где можно это сделать в 2 раза меньше, чем гостей отеля. Нам было предложено взять еду в номер и потом вернуть посуду. В конечном итоге, весь оставшийся отпуск вы будете пахнуть как столовая отеля Иволита и жить в столовой Иволиты, потому что от этих ароматов не избавится.
Сервис. Отель должен указывать, что ждёт психически сильных гостей. Потому что скрытая агрессия в каждом предложении сотрудников отеля, судя по всему их фишка. Решив, что мы не готовы находиться ещё 4 дня в таких условиях и высказав свои претензии администратору, в ответ мы получили, что нам необходимо отправится в отель большей звездности. В этот же момент для нас нашёлся другой номер нашей категории на более высоком этаже. Интересно откуда, если в день заселения на нашу просьбу заменить номер мы получили отказ, а в момент отказа от услуг было только 10 утра? понимая, что замена номера не решит вопрос чистоты, завтрака, звукоизоляции и сервиса мы с боем написали заявление на возврат средств и сдали ключи.
Очень хотелось бы, чтобы история на этом закончилась. Но спустя 2 недели деньги нам не вернули (и скорее всего не вернут). Администрация отеля не отвечает на Электронные письма, наши номера телефонов заблокированы. Администрация отеля не имеет смелости даже озвучить нам отрицательное решение по нашему вопросу.
Очень жду ответа от отеля Иволита в лице Юрия Куликовски здесь. И заранее предвещая ответ о выборе отелей большей звездности, должна обозначить, что мы имеем прекрасный опыт в отелях и 3* и 5*. Такие вещи как чистота, возможность отдыхать без посторонних звуков и запахов, не таскаться с тарелками по всему отелю и забота о гостях должны даже не обсуждаться и предоставляться автоматически.
P. S. Ценообразование. В ряде отелей 4* в старом городе Вильнюса, номер повышенной категории стоит на 2-7евро дороже, чем наш номер в Иволита. Что заставляет задуматься о корректном ценообразовании данного отеля.