Мы выбрали этот отель, ориентируясь на его рекламу высокого уровня обслуживания. Основным приоритетом для нас было посещение СПА. Мы приобрели пакет услуг, включающий проживание и СПА-ритуал, а также отдельно оплатили массаж.
СПА-зона действительно хороша, и благодаря небольшому заполнению в межсезонье мы получили удовольствие от посещения. Однако наибольшей ценностью для меня всегда является профессионализм команды и отношение к гостям. Здесь я столкнулась с серьезными недочетами и рядом проблем в организации работы персонала.
1. Ошибки в расчетах и ценах. При выезде нас рассчитали неверно, и, если бы мы уехали, мы бы не вернулись оплачивать разницу из-за ошибок сотрудников.
2. Проблемы в ресторане. На завтрак в первый день нам не предложили горячее меню, а на романтическом ужине в одном из блюд был обнаружен волос — это недопустимо.
3. Несоответствие пакета СПА-услуг. Пакет СПА-ритуала был предоставлен не в полном объеме, а использование ваучера на скидку вызвало возражения со стороны персонала.
4. Отсутствие командной работы. Все вышеперечисленное указывает на явные проблемы в коммуникации внутри команды, что приводит к срыву сервиса и снижает общее впечатление.
Хотя отель обладает всеми ресурсами для предоставления высокого уровня обслуживания, команда, к сожалению, не смогла их эффективно реализовать. Как человек, работающий с клиентами, я всегда стараюсь быть лояльной, но в данном случае впечатление было испорчено именно качеством обслуживания. Надеюсь, руководство обратит внимание на эти моменты и примет меры для улучшения работы команды.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
СПА-зона действительно хороша, и благодаря небольшому заполнению в межсезонье мы получили удовольствие от посещения. Однако наибольшей ценностью для меня всегда является профессионализм команды и отношение к гостям. Здесь я столкнулась с серьезными недочетами и рядом проблем в организации работы персонала.
1. Ошибки в расчетах и ценах. При выезде нас рассчитали неверно, и, если бы мы уехали, мы бы не вернулись оплачивать разницу из-за ошибок сотрудников.
2. Проблемы в ресторане. На завтрак в первый день нам не предложили горячее меню, а на романтическом ужине в одном из блюд был обнаружен волос — это недопустимо.
3. Несоответствие пакета СПА-услуг. Пакет СПА-ритуала был предоставлен не в полном объеме, а использование ваучера на скидку вызвало возражения со стороны персонала.
4. Отсутствие командной работы. Все вышеперечисленное указывает на явные проблемы в коммуникации внутри команды, что приводит к срыву сервиса и снижает общее впечатление.
Хотя отель обладает всеми ресурсами для предоставления высокого уровня обслуживания, команда, к сожалению, не смогла их эффективно реализовать. Как человек, работающий с клиентами, я всегда стараюсь быть лояльной, но в данном случае впечатление было испорчено именно качеством обслуживания. Надеюсь, руководство обратит внимание на эти моменты и примет меры для улучшения работы команды.